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[简答题]请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应如何化解这些矛盾冲突？
[单项选择]在绩效管理中，导致上下级之间的矛盾和冲突的基本原因是（）。
A. 上级主管支持不力
B. 同事之间缺乏合作精神
C. 没有得到及时的信息反馈
D. 上下级之间在认知上的差异
[单项选择]在绩效管理系统的关键人员中，更多从决策和总体层面调控绩效管理系统、酬劳绩效管理者的绩效、规范绩效管理的基本行为和过程的是（）
A. 高层管理者
B. 人力资源管理专业人员
C. 一般管理者
D. 员工
[判断题]绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计。
[单项选择]绩效管理制度设计、绩效管理工具开发、绩效管理组织构建、管理信息系统设计组成为（）。
A. 工作岗位分析
B. 明确岗位要求
C. 建立企业绩效管理系统
D. 建立企业绩效评价
[判断题]戏剧是矛盾和冲突高度集中的艺术。矛盾冲突越尖锐、激烈，戏剧效果越好。
[单项选择]很多人常常错误地认为绩效考核就是绩效管理，并且错误地认为绩效管理就是填表和交表。以下属于绩效管理特点的是（）
A. 阶段性的总结
B. 管理者与员工通过开发沟通，就组织目标的实现达成共识的过程
C. 获得绩效信息的手段
D. 由管理者决定目标实现的方针策略
[单项选择]绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。
A. 提高员工的绩效
B. 提高企业绩效，这是根本目的
C. 衡量服务人员的服务品质
D. 衡量服务人员的工作效率
E. 降低企业的投诉率
