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[单项选择]在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）
A. 环境要素
B. 设计要素
C. 社会要素
D. 心理要素
[简答题]有形展示的尽善尽美能是服务企业致胜法宝吗？
[多项选择]在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是（）
A. 物质环境
B. 企业形象
C. 价格
D. 信息沟通
[判断题]有形展示中的美学因素与功能因素属于物质环境展示中的周围因素。
[多项选择]根据有形展示能否被顾客拥有，可分为（）
A. 物质环境展示
B. 边缘展示
C. 信息沟通展示
D. 核心展示
E. 价格展示
[多项选择]从构成因素的角度对有形展示进行划分，可分为（）。
A. 周围因素
B. 实体环境
C. 信息沟通
D. 价格
[判断题]服务的“有形化”，可通过训练有素的工作人员来展示。
[判断题]网点内营销宣传有形展示时，摆放位置要醒目，为了突出某类产品，宣传范围不宜太广泛。
[填空题]服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、（）、系统化。
[单项选择]提供现代服务业服务（有形动产租赁服务除外），税率是（）
A. 17%
B. 11%
C. 6%
D. 3%
[单项选择]提供现代服务业服务（有形动产租赁服务除外），税率为（）
A. 17%
B. 11%
C. 6%
D. 3%
[填空题]（）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。
[单项选择]从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。
A. 加油站设备设施
B. 服务行为
C. 油品质量和数量
D. 厕所是否开放
