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[多选题]上述材料中司机由于着急与收费员发生争执,如果你是当班收费员,应该如何处理( )。
A.始终做到保持真诚.亲切.自然.会心的微笑,消除与驾乘人员的心理距离
B.保持平和的情绪,努力安抚司机消除怒火
C.关闭收费窗口,不理会司机发怒
D.引导司机拨打投诉电话,对收费站进行投诉
[单选题]收费员 A 交班错误后，票管员在核对报表时发现了错误，此时应该如何处理( )
A.班别交错不影响整个日数据，不需要任何操作
B.票管员自行将此条记录取消交班，重新交班
C.报送技术人员直接将此条交班记录删除，重新交班
D.票管员上报核销员及站长，登录站长工号取消交班后，重新按照正确班别交班
E.票管员告知收费员
A，责令将此条记录取消交班，重新交班
[多选题]案例描述:
一辆丰田霸道越野车拖挂一辆房车从*收费站欲驶入高速,请问收费员应该如何处理?
(1-)旅居挂车及小型客车牵引挂车时,挂车的( )等装置应符合国家标准。
A.灯光信号
B.制动
C.连接
D.安全防护
[单选题]收费员 A 交班时发现发票数少一张，应该怎么处理( )
A.发票是系统自动打印的，跟我无关
B.少一张发票无关紧要，直接按照少一张发票交班
C.按照系统的发票数交班，省得报表与实际不相符
D.在移交表上多写一张票
E.积极查找原因，按照实际发票数进行交班并在报表注明原因
[单选题]小王是某收费站收费员,其站长发现近段时间,他上班精神涣散,心不在焉。站长决定调查一下他工作涣散的原因,原来是他这些天是因为要天天照顾他生病的母亲。站长主动找小王谈话, 并帮助他解决这个问题。这个事件说明( )。
A.只有关心员工,才是好的领导
B.员工应该与领导主动交流
C.小王的沟通能力不好
D.只有找到问题的根源才能最终解决问题
[多选题]如果你是当日收费员该如何处理( )。
A.发现假币后不应再次使用
B.既然驾驶员当场没发现假币，就应拒不承认
C.主动向司机道歉，将假币收回，并将真钞换给司机
D. 向班长检讨，杜绝此类事件再次发生
[多选题]CPC卡异常时，收费员应如何处理？ ( )
A.按无通行介质
B.发起入口信息查询
C.请求在线计费
D.按照兜底进行收费
[多选题]遇到此情况时，入口收费员应如何处理？ ( )
A.确认相关车辆符合合法装载
B.确保OBU和ETC卡内无入口信息
C.按实际车牌/车型发放CPC卡
D.按OBU内车型信息发放CPC卡
[多选题]案例描述:
某日,一辆鲁*12345 客车从某收费站下站,收费员小王根据经验初步判断该车为 40 座,但驾驶员拿出驾驶证递给小王说:“我的车是 39 座 3 型客,不要给我收错了”,小王通过查验发现该行驶证为假证。
(1-)该车处理过程中,下列语言符合文明服务要求的是( )。
A.请稍等,我看一下您的证件
B.你什么素质,造假证是犯法的,你知道吗
C.对不起,您的驾驶证有点问题,请稍等一下,我要通知交警来看一下
D.对不起,你的证件是假的,不想找麻烦的话赶紧按四客交费走人
[多选题]案例描述:
监控员接收费员上报入口收费站区停电,针对以下问题该如何处理?
(1-)监控员应向收费员了解下列哪些现场情况?( )
A.询问所有车道发卡设备.栏杆机.计重设备.通讯是否正常
B.询问手持机是否能正常使用
C.询问收费员工号
D.询问现场是否有施工人员在施工
[单选题]遇到移动支付故障的情况， 当班收费员应该如何做( )
A.报告该站系管，让系管处理
B.不理不顾
[单选题]ETC 亭内微机显示该车辆车牌不符,收费员应如何处理?( )
A.收费员可按实际车牌发放 CPC 卡
B.收费员可按卡内车号发放 CPC 卡
C.收费员不予理会,按照卡内信息刷 ETC 卡
D.收费员询问司机是否有卡内车号行驶证,属实后刷 ETC 放行。
[多选题]收费员不清楚路况时,应该如何解决?( )
A.请司机先把车开到前面广场稍候
B.立即对讲机呼叫班长前来处理
C.在班长赶到现场前,询问儿童病情,提供必要的现场便民服务,必要时候可以对讲呼叫站领导派车带路
D.告诉司机不清楚路况,去别的地方问
[多选题]若司机决定使用 CPC 卡通行，则收费员如何处理？ ( )
A.车辆已领 CPC 卡，直接放行车辆
B.采取措施确保该辆车的 0BU 和 ETC 卡内无入口信息之后，放行
C.利用手持设备清除 ETC 和 OBU 内入口信息
D.收回以发放的 CPC 卡，进行重新写入相关信息
