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[判断题]礼仪内容决定礼仪形式，礼仪形式服从礼仪内容。
[简答题]为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？
[填空题]大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。
[多项选择]沟通联络的作用在于（）
A. 使组织中的人们认清形势
B. 使决策能更加合理和有效
C. 加强沟通联络可以稳定员工的思想情绪，统一组织行动
D. 使组织结构更加合理
[单项选择]沟通联络的目的是（）。
A. 促进变革
B. 进行领导
C. 协调个人目标和组织目标
D. 交流意见
[单项选择]沟通联络的作用体现在（）
A. 使组织中的人们认清形势
B. 使决策更加合理和有效
C. 稳定职工思想，统一职工行动
D. AB
E. AC
F. ABC
[多项选择]沟通联络的主要作用有（）。
A. 使决策更加合理和有效
B. 稳定职工思想，统一组织行动
C. 使组织中的人们认清形势
D. 使计划做得更加细致化
E. 加强组织的两个文明建设
[单项选择]饭店内外信息沟通联络的通讯枢纽是（）。
A. 商务中心
B. 客房服务中心
C. 电话总机
D. 接待处
[判断题]礼仪体现了一定的社会道德观念和风俗习惯，是沟通思想、联络感情、调节人际关系、开展各项社会活动的交际方式和手段。
[单项选择]以下关于沟通联络原理的说法中正确的是（）
A. 沟通联络原理，是指主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个真正的整体
B. 几乎所有的组织当他们发展到一定规模时，都会被类似的问题所困扰。原有的生机勃勃逐渐消失，组织成员人心涣散，士气低落，各部门更加强调自己的利益，互相协调和配合更加困难等等。这些问题的出现主要是组织内部的沟通问题
C. 组织发展和管理过程中所产生的大量信息、情报，包括组织外的信息情报，必须进行充分、科学地分析整理，使其成为一种资源。领导所从事的组织沟通，其主要目的是创造良好的组织环境
D. AC
E. AB
F. ABC
[判断题]管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。
[单项选择]在师生沟通的各种形式中，除了面对面的沟通外，写评语等书面沟通也是一种非常重要和有效的沟通形式。下列行为中哪些无法产生良好的书面沟通效果？（）
A. 仔细观察学生的表现
B. 把学生分成几类，准备几类相应的评语来套
C. 发现每个孩子的个性特征
D. 诚恳委婉地指出学生的不足
[单项选择]目标设定沟通主要采用的沟通形式是（）
A. 面谈形式
B. 三明治沟通
C. 多种沟通形式
D. 邮件沟通形式
[单项选择]名片是与人相识的一种高雅且简便的方式。名片的保存应注意（）
A. 名片要和钱包、笔记本放在一起
B. 名片可放在裤兜里
C. 保持名片清洁、平整
D. 可以随意放在任何地方
