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[判断题]服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中服务质量问题分为()
A.服务质量不良反映;服务质量一般问题;服务质量重大问题;服务质量特大问题。
B.服务质量不良反映;服务质量普通问题;服务质量严重问题;服务质量特大问题。
C.服务质量不良反映;服务质量一般问题;服务质量严重问题;服务质量重大问题。
D.服务质量不良反映;服务质量普通问题;服务质量严重问题;服务质量重大问题。
[多选题]客运服务质量问题分为（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定，客运服务质量问题分为（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]铁路旅客运输服务质量问题分为（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]按照客户通知的内容模块，要素可以分为标题类、客户信息类、服务用语类、业务服务信息类（含时间类、信息类、提示类）、挂尾类、签名类。
A.正确
B.错误
[多选题]客运监察对服务质量（ ），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[判断题]( )服务机器人按用途进行分类,可以分为专业服务机器人和家用服务机器人两类。
A.正确
B.错误
[判断题]客运服务质量问题以票谋私类是指凭借职务或工作之便，利用车票谋取个人或小团体私利的行为。
A.正确
B.错误
[简答题]动车组列车乘务期间发生餐饮服务质量不良反映或列车长发现服务质量问题时，应如何处理？
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?
[单选题]客车分为运送旅客类,为旅客服务类和( )车辆。
A.餐车
B.行李车
C.软卧车
D.特种用途类
