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[单选题]智家工程师在进行客户服务时，下列服务对话错误的是：
A.“这个地方影响上网质量，您看能不能换个位置？”
B.“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”
C.“这个不是联通公司的问题，您需要自己解决。”
D.“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，下列服务对话态度正确的是：
A.“这事不归我们管。”
B.“麻烦自己看说明书。”
C.“不知道什么时候能修好，等电话吧。”
D.“谢谢您的理解！
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，（ ）是智家工程师处理客户异议的首要步骤。
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，以下说法错误的是：
A.不准擅自改变工单内容施工
B.不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准以谋取私利。
C.可以虚假报竣、代替客户签名。
D. 不准对客户的申告或举报进行打击报复
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，关于上门服务纪律，下面说法错误的是：
A.不准擅自中断客户通信
B.不准虚假报竣
C.可以私自为客户加装通信设备
D.不准接收客户礼物
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，不准向客户：
A.乱收费
B.故意提高现行收费标准
C.降低现行收费标准
D.谋取私利
[单选题]智家工程师在进行入户服务时，当客户开门时，做法错误的是：
A.问候并出示工号牌
B.核对客户资料
C.核对办理业务内容
D.直接进入室内
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：
A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
