[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
A.以人为本、文明服务
B.全面服务，重点照顾
C.文明服务、礼貌待客
D.人民铁路为人民

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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输质量目标是：安全正点，( )，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务。
A.舒适准确
B.方便快捷
C.高速高效
D.优质优效

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站是指
A.三等站
B.四等站
C.五等站
D.四、五等站

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车安全标志和揭示揭挂中取消客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，计划运输兑现率应达到( )以上。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带( )的旅客办理托运。
A.行李
B.超重、超长、超大物品
C.化工产品
D.宠物

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要( )地组织旅客乘降和行包装卸。
A.安全有序
B.井然有序
C.安全正点
D.准确无误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定候车室内温度规定为冬季（）。
A.18-17℃
B.18-18℃
C.18-19℃
D.18-20℃

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定候车室内温度规定为夏季（）。
A.24-27℃
B.24-28℃
C.24-29℃
D.24-30℃

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