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[单项选择]行李员引领客人至前台，把行李放置在离前台（）外，系好本店行李牌，手背后直立站在行李后方，直到客人办理完毕全部入店手续。
A. 2m
B. 4m
C. 6m
D. 8m
[判断题]若客人丢失了行李寄存卡，我们可根据记忆把行李发放给客人。
[简答题]行李生送客人进房时，房间尚未整理或有行李，怎么办？
[判断题]前台为客人存放行李时，存放在前台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂，存放在后台区域的行李应将行李牌背面超外悬挂。
[判断题]在办理客人的行李长期寄存时，要经常对客人的行李进行检查记录，做好交接班。
[判断题]少行李或无行李的客人为预防其逃账，要尽可能地将其安排在靠近楼层服务台的房间。
[简答题]导游程先生一次接待美国的一旅游团，有两位客人的行李不见了。程先生迅速同客人一起到国际行李查询处办理行李查询手续。到酒店后，马上陪他们买了急用的生活用品。由于行李丢失，一路上失主的情绪十分低落，为了不影响大家的游兴，程先生不断安慰两位客人，尽量地调动失主的情绪，并在一路的旅游活动中给予更多的照顾。其他客人见状都很会意，有客人开玩笑：“程先生真是厚此薄彼，早知如此，我也会丢件行李的。”失主听后不禁装忧为喜。由于各部门的通力协作，在团队离开城市时，失主的行李终于找了回来。运用所学知识分析此案例。
[简答题]一位客人遗失了行李寄存卡的提取联，现要提取行李，怎么办？
[判断题]为了体现饭店与客人之间和谐的氛围，行李员不应对行李件数进行清点。
[简答题]客人来到前台，反映行李破损，你如何处理？
[判断题]行李员带领客人到达房间门口，应立即拿钥匙开门，以体现服务的高效率。
[多项选择]在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
A. 主动提拿客人的所有行李
B. 与客人核对清点行李件数
C. 与客人核对检查行李有无破损
D. 仔细照看好客人的行李
[多项选择]客人寄存行李时，下列不能寄存的物品有（）。
A. 易腐烂
B. 贵重物品
C. 违禁物品
D. 易碎物品
[简答题]三个旅游团同时入住饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。
[判断题]旅行车到达饭店后，地陪请客人带齐行李物品到大厅等候
