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[判断题]银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》，金融机构自接到人民银行转办的消费者投诉之日起，应在（）工作日内办结。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。
A. 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B. 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C. 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D. 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
[填空题]消费者权益保护是金融监管者的职责，也就是金融机构的责任，同时也是金融机构的（）。
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）。
A. 每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日
B. 每年进行1次；当年1月1日至12月31日
C. 每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D. 每年进行4次；当年每季度一次
[多项选择]金融消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况，要求金融机构及其工作人员提供（）
A. 金融产品的价格标准和依据
B. 金融产品的计息罚息政策
C. 金融产品的运作方式
D. 金融产品的风险程度
E. 金融服务的项目
[单项选择]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
[单项选择]银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（）或提出监管意见。
A. 风险提示
B. 高管约谈
C. 书面警告
D. 口头警告
[多项选择]下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程（）。
A. 信息收集
B. 初评
C. 复评
D. 结果反馈
E. 档案归集
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价·办法中的考核评价对象是（）。
A. 银监会及派出机构
B. 银行业金融机构
C. 保险业金融机构
[简答题]金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径解决？
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价·办法中的考核评价的实施主体是（）。
A. 银监会及派出机构
B. 银行业金融机构
C. 保险业金融机构
D. 证券业金融机构
[判断题]农村中小金融机构与消费者发生金融纠纷时，如确定选择民间调解的方式，应首先与对方当事人达成选择民间调解解决纠纷的协议。
[单项选择]银行业金融机构在营销产品和提供服务时，要充分考虑（），切实维护消费者利益，这样才能让消费者获得满意服务，才能有利于银行业的持续发展，实现双赢。
A. 广告效应
B. 收益最大化
C. 控制成本
D. 消费者需求
[单项选择]（）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉，进行协调处理。
A. 消费者协会
B. 银监会或其派出机构
C. 中国人民银行
[单项选择]中小金融机构案件防控治理长效机制，要在中小金融机构内部建立起“（）”的内部控制体系。
A. 治理完善、制度健全、内控严密、执行有力、持续有效
B. 治理完善、制度健全、内控严密、激励约束、持续有效
C. 治理完善、流程制约、内控严密、激励约束、持续有效
D. 治理完善、流程制约、内控严密、执行有力、持续有效
[单项选择]银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。
A. 行长办公室
B. 董（理）事会
C. 高管委员会
D. 董事长
[多项选择]农村中小金融机构在宣传保险产品时不得误导消费者，以下做法错误的有（）
A. 以农村中小金融机构的名义介绍保险产品
B. 以保险公司和农村中小金融机构的名义共同宣传保险产品
C. 宣称保险产品"有银行和保险公司的双重信誉保证"
D. 向消费者销售保险产品时承诺最低分红水平
E. 混淆保险与储蓄的区别
