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[判断题]农村中小金融机构与消费者发生金融纠纷时，如确定选择民间调解的方式，应首先与对方当事人达成选择民间调解解决纠纷的协议。
[简答题]消费与经营者发生消费纠纷时，可以通过哪些途径解决？
[多项选择]下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程（）。
A. 信息收集
B. 初评
C. 复评
D. 结果反馈
E. 档案归集
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[多项选择]在金融机构内部建立便捷的金融消费者投诉处理模式，为权益受到损害的金融消费者提供协商机制，可以达到以下哪些目的（）
A. 迅速灵活处理客户投诉纠纷问题
B. 防范法律风险
C. 缓和与客户关系
D. 树立金融机构良好形象
E. 大幅度降低解决纠纷的成本
[多项选择]银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到（）的对待。
A. 公平
B. 公开
C. 公正
D. 诚信
[多项选择]银行业消费者权益保护工作之一就是要督促指导银行业金融机构将消费者权益保护落实到产品或服务的哪些业务环节中？（）
A. 设计开发
B. 审批入市
C. 营销推介
D. 售后评估
[单项选择]对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后（）个工作日内向法人监管机构提交整改报告。
A. 7
B. 15
C. 30
D. 60
[判断题]银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。
[判断题]银行业金融机构消费者权五保护工作考核评价流程中的信息收集环节，对于银行业金融机构应当提供却不愿或无法提供的信自茸证据，且不能做出合理解释的应当视为不利信息或证据。
[判断题]银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
[判断题]中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。
[单项选择]对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以（）告知银行业金融机构相关负责人。
A. 书面
B. 会谈见面
C. 电话
D. 信函
[填空题]消费者权益保护是金融监管者的职责，也就是金融机构的责任，同时也是金融机构的（）。
[多项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持的原则：（）
A. 公平公开
B. 科学规范
C. 激励约束
D. 客观公正
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。
A. 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B. 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C. 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D. 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
[多项选择]金融消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况，要求金融机构及其工作人员提供（）
A. 金融产品的价格标准和依据
B. 金融产品的计息罚息政策
C. 金融产品的运作方式
D. 金融产品的风险程度
E. 金融服务的项目
[判断题]银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）。
A. 每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日
B. 每年进行1次；当年1月1日至12月31日
C. 每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D. 每年进行4次；当年每季度一次
