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[单项选择]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。
A. 抱怨的客户数量与客户总数
B. 货物正确送达客户手中的次数与送货总次数
C. 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D. 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
[单项选择]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。
A. 抱怨的客户数量／客户总数
B. 1-货物发送的完好率
C. 1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数
D. 问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数
[单项选择]在企业销售物流的效率评价指标中，准确完成物流率指的是（ ）的比值。
A. 迅速及时完成销售物流量与销售物流总完成量
B. 销售物流实现利税与销售物流资金占用
C. 耗损量与销售物流总完成量
D. 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
[多项选择]下列指标中，能够反映出企业销售物流客户满意程度的指标有（ ）。
A. 耗损率
B. 问题的处理率
C. 客户的抱怨率
D. 货物发送的正确率
E. 货物出现损伤的频率
[单项选择]在企业销售物流的效率评价指标中，经济效率指的是（）的比值。
A. 迅速及时完成销售物流量与销售物流总完成量
B. 销售物流实现利税与销售物流资金占用
C. 耗损量与销售物流总完成量
D. 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
[单项选择]下列包装指标中，不属于企业物流的效率评价指标的是（）。
A. 迅速物流及时率
B. 准确完成物流率
C. 经济效率
D. 客户的抱怨率
[单项选择]在企业物流的效率评价指标中，经济效率指的是（ ）的比值。
A. 销售物流实现利税与销售物流占用资金
B. 迅速及时完成销售物流量与销售物流总完成量
C. 消耗量与销售物流总完成量
D. 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
[多项选择]对企业销售物流管理效果的评价可以从哪些方面进行（）。
A. 库存
B. 效率
C. 运输费用
D. 成本
E. 综合绩效
[单项选择]在物流评价指标中，反映物流管理活动中物化劳动和活劳动消耗的指标是（）。
A. 物流成本
B. 服务水平
C. 满足程度
D. 交货水平
[单项选择]（）企业的物流活动具体地包括商品采购物流、企业内部物流、销售物流和品退货物流。
A. 商品
B. 工业
C. 农业
D. 物业
[多项选择]销售效果评价指标主要有（）
A. 广告效益
B. 广告贡献
C. 理解
D. 品牌意识
[多项选择]企业销售物流包括哪些物流活动（）。
A. 订货处理
B. 产成品库存
C. 发货运输
D. 销售配送
E. 复核查对
[判断题]企业物流包括生产物流、供应物流和销售物流。（）
[多项选择]对客户企业工资总增长能力进行评价的指标有（ ）
A. 人均工资额
B. 人均工资增长率
C. 人均销售增长率
D. 附加值增长率
E. 企业劳动生产率
[判断题]企业技术创新绩效评价指标体系是一套能够充分反映企业技术创新绩效，具有一定的内在联系且互为补充的指标全体。
[单项选择]客户占有率：指客户在本企业购油量占其消费量的比例，在客户的分级评价指标中，该项所占比重为（）%。
A. 50
B. 25
C. 10
D. 5
