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[多项选择]下列仓储绩效评价指标中属于服务质量评价指标的有（）
A. 服务水平
B. 满意程度
C. 交货水平
D. 交货期质量
E. 商品完好率
[判断题]物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）
[单项选择]到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，生活性服务业顾客满意度达到（）以上。
A. 90，85；
B. 80，75；
C. 70，65。
[单项选择]在物流评价指标中，反映物流管理活动中物化劳动和活劳动消耗的指标是（）。
A. 物流成本
B. 服务水平
C. 满足程度
D. 交货水平
[单项选择]（）是最具综合性的成本控制中心服务质量评价指标。
A. 绿化率
B. 物业增值率
C. 业主满意率
D. 维修及时率
[判断题]在发行质量、服务质量指标体系中，反映进货工作的主要数据指标包括销售率、存货率等
[填空题]物流系统的外部评价指标主要有（）、（）、（）、（）
[简答题]请简述电信服务规范中的服务质量指标和通信质量指标。
[多项选择]项目后评价的评价指标主要包括（）。
A. 工程技术评价指标
B. 财务和经济评价指标
C. 项目生态与环境评价主要指标
D. 管理效能评价指标
E. 项目绩效与影响评价指标
[单项选择]下列包装指标中，不属于企业物流的效率评价指标的是（）。
A. 迅速物流及时率
B. 准确完成物流率
C. 经济效率
D. 客户的抱怨率
[单项选择]治疗效果评价的主要指标是（）。
A. 有效率、生存率、治愈率
B. 发病率、死亡率、患病率
C. 保护率、效果指数
D. 病死率、罹患率、相对危险度
E. 效果指数、抗体几何平均高度
[单项选择]对谈判进行评价的主要指标是（）
A. 信誉
B. 经济利益
C. 拥有信息
D. 稳定的交易关系
[判断题]机动车维修企业质量信誉考核指标包括从业人员素质、安全生产指标、维修质量指标、服务质量指标等7个方面。（）
[多项选择]投资决策评价动态指标主要包括（ ）。
A. 净现值
B. 会计收益率
C. 获利指数
D. 内含报酬率
[简答题]结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
[单项选择]在企业销售物流的效率评价指标中，准确完成物流率指的是（ ）的比值。
A. 迅速及时完成销售物流量与销售物流总完成量
B. 销售物流实现利税与销售物流资金占用
C. 耗损量与销售物流总完成量
D. 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
