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[简答题]当遇到有乘客问路，服务员在为乘客做指引时，应（ ）。
[简答题]遇到乘客前来问路时，员工本人不清楚时应（ ）。
[单选题]在行车过程中,驾驶员遇到乘客殴打错误的是( )。
A.立刻关闭总电源;
B.拔掉车钥匙;
C.避免车辆被肇事者控制;
D.立刻停车还击。
[单选题]如遇到乘客之间发生肢体冲突,( )的驾驶员做法是欠妥的。
A.正面教育、劝阻
B.劝阻无效向“110”报警,听从民警指挥处置,不要随意开门
C.如打人者强行逃逸,应注意观察其体貌特征及逃跑方向,配合公安机关调查
D.直接拨打110,听从民警指挥处置,不要随意开门。
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不对的是( )。
A.尽量平稳驾驶
B.拨打求助电话
C.就近送达医院
D.让乘客下车
[单选题] 网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用( )。
A.文明语言
B.侮辱语言
C.讽刺语言
三、多项选择题 12题
[单选题]车辆在高峰营运时期,如遇到乘客的财务被盗,( )的驾驶员做法是欠妥的。
A.向当事人了解被盗财物情况,协助报警
B.不得开门,听从民警指挥处置
C.及时向单位领导报告
D.因交堵严重,害怕影响下圈营运时间,口头提示乘客下次注意保管好自身财务。
[单选题] 在运营过程中，遇到乘客为驾驶员提供食品、饮料、香烟等物品时，( )。
A.欣然接受
B.断然谢绝
C.婉言谢绝
[判断题]遇到乘客被劫持时，得到通知后，立即报告行调，确认司机包是否按要求置于间壁门折页后方并做好安全防护，防止歹徒进入司机室。（ ）
A.正确
B.错误
