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[判断题]《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：如因会员本人行为，导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件，铁路有权拒绝乘车人乘车，兑换车票所使用的积分不予退还。
A.正确
B.错误
[判断题]如因会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。
A.正确
B.错误
[单选题]跨境旅客本人在车站售票窗口办理购票、 改签或由他人代办购票、 改签时，应提供乘车人的有效身份证件（ ）。
A.原件或复印件
B.原件
C.复印件
D.原件和复印件
[判断题]铁路常旅客会员在车站会员服务窗口兑换车票时,需持会员本人身份证件原件或复印件。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件；代乘车人办理的，需出具代办人的有效身份证件和乘车人购票时所使用的有效身份证件。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路常旅客会员通过网站、车站会员服务窗口只能为本人兑换车票。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客办理电子客票退票时应提供有效乘车凭证,即乘车人购票时使用的( ) ，车站售票人员认真核对电子客票信息与乘车人身份证件一致后予以办理。
A.身份证复印件
B.驾驶证
C.医保卡
D.身份证件原件
[判断题]乘车站在验证口通过实名验证程序， 读取乘车人的二代居民身份证原件，核对电子票、身份证、旅客相关信息，确保票、证、人一致后方能放行(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]自（）起,旅客办理电子客票退票时应提供有效乘车凭证(即乘车人购票时使用的身份证原件)。(1分)
A.2020.7.1
B.2020.8.1
C.2020.9.30
D.2020.10.1
[多选题]常旅客会员可通过（ ）为本人或指定的受让人兑换车票。
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
[多选题]旅客凭乘车人有效身份证件，可通过（ ）购买铁路电子客票。
A.12306.cn网站
B.铁路12306手机APP
C.铁路电子客票的车站
D.铁路客票销售代理点
[判断题]铁路常旅客会员累积的积分仅进入本人账户，不能转让至其他人账户。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客（）的行为。
A.身份信息
B.购票信息
C.身份信息和购票信息
D.乘车信息
[单选题]《铁路旅客车票实名制管理办法》所称车票实名购买，是指购票人凭乘车人的（ ）购买车票。
A.户口本
B.护照
C.有效身份证件
