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[判断题]提升客户满意,增加客户黏性是优质卷烟零售网络的最终目标。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 对于烟草商业企业来讲,卷烟零售客户是其服务的客户,同时也是卷烟分销的( )。
A.终端渠道
B.分销渠道
C.最终渠道
D.网络渠道
[多选题]卷烟零售客户满意度监测包括下面哪几个步骤。( )
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究及其实施步骤
D.成果利用
[单选题]打造优质卷烟零售网络的最终目标是( )。
A.打造优质渠道,促进品牌培育
B.把握市场状态,有效调控市场
C.了解消费信息,有效引导消费
D.提升客户满意,增强客户黏性
[单选题] 为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价,以维护卷烟零售客户的合理收益,客户经理应做好明码标价工作宣传。下面( )不属于该项工作内容。
A.协助客户做好标价签的更新和维护
B.及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户
C.向客户提供统一印制的标价签
D.及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价
[单选题] 客户经理根据卷烟零售户的( ),合理制定各品牌.规格卷烟订货量的上下限,为卷烟零售户合理控制库存,做到不积压不脱销。
A.进货周转数
B.周销量
C.月销量
D.月均进货量
[单选题]管理提升最终目标是使公司的管理由“人治”走向“（）”。
A.自觉
B.制度
C.法治
[单选题]卷烟批发服务是由烟草商业企业提供,服务的是近500万名卷烟零售客户;卷烟零售服务主要是由零售客户提供,接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者,说明( )。
A.促销有一定的困难
B.分销方式单一
C.服务供求分散
D.需求弹性不同
