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[多选题]客户现在办理魔百和电视,( )小时内会有客服人员联系确认上门时间,( )小时内为客户安装到户。 ( )
A.6小时
B.4小时
C.48小时
D.24小时
[判断题]客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息,并泄露客户信息给客户信息给第三方人员,利用客户信息进行诈骗、盗用资产等违法犯罪行为,对客户的声誉或财产造成损失,并进而影响银行的客户关系、经济利益而产生的风险。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：客服人员无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的，传递至()确定或复核问题类型。
A.值班长
B.服务调度
C.客服工程师
D.上级主管部门
[判断题]平衡客服中心、客服员工和客户之间的关系是银行业客服人员合适的服务水平目标。
A.正确
B.错误
[多选题]外部事件是指客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息,并泄露客户信息给客户信息给第三方人员,利用客户信息进行诈骗、盗用资产等违法犯罪行为,对客户的声誉或财产造成损失,并进而影响银行的( )而产生的风险。
A.客户关系
B.经济利益
C.产品创新
D.经营发展
[多选题]"客服人员负责面向客户提供受理服务工作,负责解答客户咨询,为客户提供()()()()。
A.需求解决方案建议
B.掌握运输条件和能力信息
C.代客户办理货运业务
D.为客户提供信息服务
[判断题]为进一步提升业务办理效率，缓解网点排队情况，客户前往网点办理产品更换，客服人员可引导客户通过粤通卡ETC小程序申请现场自提模式的更换订单并提供新产品给客户进行激活。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员服务结束后，应主动请客户对本次服务进行满意度评价。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心从业人员每天接触的都是客户的资金及账户信息等客户隐私,需要在为客户提供服务的过程中严于律己、坚持原则,保护客户信息不被泄漏,对客户的声誉及财产负责。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员检查客户问题工单的( )，如发现缺失信息的需补充材料、填充记录，并将工单及相关信息统一归档。
A.完整性
B.正确性
C.规范性
D.及时性
[判断题]线上评价系统上线后，客服人员在综合平台办理完业务，服务评价将推送至客户微信，由客户在手机进行服务评价，同时也可继续使用目前的服务评价器。
A.正确
B.错误
[判断题]客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差，后经核查未发现工作人员服务态度问题，但总行仍会认定为有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]客户中心从业人员可从职业素养着手,实现自我价值的提升,展现优秀客服中心从业人员应有的价值。
A.正确
B.错误
[单选题]加强业务学习,每季度客服中心随机抽各分中心( )客服人员(含客服管理人员)参加集中考试。稽查调度部负责人须参与半年和年底集中考试。
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
[单选题]客服人员要及时浏览处理电商提报的需求,应在客户提报需求后( )内给予回复。
A.20分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
[判断题]客户服务意识来自于客服工作本身,需要客服代表充分了解客户需求,并站在客户的立场,真心实意的为客户提供帮助、解决问题
A.正确
B.错误
