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[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》严格落实客户投诉处理流程中指出,严格按照《公司户全方位服务()跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理客户投诉事件。
A.3项
B.5项
C.10项
D.20项
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,准确界定客户投诉中指出,客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由,对()不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,严禁将客户投诉列为客户()进行处理。
A.意见
B.建议
C.抱怨
D.一般诉求
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》指出全面真实记录、()、上报客户投诉。
A.对标
B.统计
C.归纳
D.汇总
[单选题]根据《财政部关于加强政府采购供应商投诉受理审查工作的通知》规定,投诉事项或投诉请求不清晰的,应当( )。
A.不予受理
B.告知投诉人限期补充或修改后重新投诉
C.要求投诉人提供信息来源或有效证据
D.认定为无效投诉
[判断题]省联社及各农商银行应加强客户投诉信息保密工作。（）
A.正确
B.错误
[多选题]受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[多选题]根据关于加强人民币银行结算账户分类分级管理工作的通知，分类标准命中以下哪些情况，客户属于“灰名单”级别。
A.一人多户
B.一号多人
C.支票停售名单
D.支票限售名单
E.通过账户全生命周期相关风险监测系统排查出的风险账户
[多选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,属于供电质量方面的客户需求是( )。
A.不停电,少停电
B.重要客户的供电电源配置合格
C.故障停电抢修及时
D.电能质量好
[判断题] 根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户服务中心组织对营业厅、95598服务等业务的满意度测评,每月开展业务满意度分析。
A.正确
B.错误
[简答题]根据《关于进一步加强集团客户管理的指导意见》（农发银办〔2019〕98号），集团客户共计有几种类型？分别是什么？
[判断题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,设备部门每半年牵头开展电能质量分析,制定整改方案,督促有关部门落实整改措施。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》的工作目标要求,2014年—2015年底前,规划建设、生产运行、营销服务等各部门转变传统专业工作理念,以客户为中心的专业工作制度、标准、流程、指标体系基本建立。( )
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级，（ ）分钟内派发工单。
A.A：5
B.B：10
C.C：15
D.D：20
[判断题] 根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,市场部门按月在营业厅、网站发布业扩受限信息,引导客户报装需求。
A.正确
B.错误
[单选题]关于客户投诉待办，哪种处理方式是正确的？
A.收到投诉后不用处理
B.收到投诉必须在截止日期前进行处理并填写处理记录
C.收到投诉后只需要处理不需要填写记录
D.收到投诉后可以超过截止日期
[多选题]“客户全方位服务”突出强调了客户服务能力，包括（）。
A.探询客户需求的能力
B.掌握客户需求的能力
C.满足客户需求的能力
D.引导客户需求的能力
E.应对客户需求的能力
