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[单选题]特殊乘客事务处理或服务需要边门进出时，（ ）可根据现场情况酌情处理，并在边门台账做好记录。
A.A.客服中心岗
B.B.客运值班员（客运值班员不在现场时，可授权客服中心岗）
C.C.值班站长（值班站长不在现场时，可授权客运值班员）
D.D.站长（站长不在现场时，可授权值班站长）
[单选题]其他乘客事务处理或服务需要时，（ ）可根据现场情况酌情处理，并在边门台账做好记录。
A.A.客服中心岗
B.B.客运值班员（客运值班员不在现场时，可授权客服中心岗）
C.C.值班站长（值班站长不在现场时，可授权客运值班员）
D.D.站长（站长不在现场时，可授权值班站
长）
[判断题]其他乘客事务处理及服务需要时，值班站长根据现场情况酌情处理，客服中心岗在交接班本中记录事件详情，值班站长盖章确认。
A.正确
B.错误
[判断题]其他乘客事务处理或服务需要时，站长（站长不在现场时，可授权值班站
长）可根据现场情况酌情处理，并在边门台账做好记录。
A.正确
B.错误
[判断题]特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷。( )
A.正确
B.错误
[多选题]特殊乘客乘客事务包括（ ）
A.乘客原因（非地铁原因）的单程票退票
B.TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走，
乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的
[多选题]特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结
果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷，主要包括：（ ）
A.乘客原因（非地铁原因）的单程票退票（乘客多买票或乘客买票后又改变乘车计划强烈要求退票的）
B.TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM 上充值现金被其他人员带走，乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的。
[不定项选择题]特殊乘客乘客事务包括（ ）
A.乘客原因（非地铁原因）的单程票退票
B.TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走，
乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的
[填空题]二级调度监督发车情况，可根据乘客流量的需要调整( )，为驾乘人员交换班做好准备。
