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[单选题] 特殊乘客事务处理或服务需要边门进出时,( )可根据现场情况酌情处理,并在边门台账做好记录。
A.客服中心岗
B.客运值班员(客运值班员不在现场时,可授权客服中心岗)
C.值班站长(值班站长不在现场时,可授权客运值班员)
D.站长(站长不在现场时,可授权值班站长)
[单选题]特殊乘客事务处理或服务需要边门进出时，（ ）可根据现场情况酌情处理，并在边门台账做好记录。
A.客服中心岗
B.客运值班员（客运值班员不在现场时，可授权客服中心岗）
C.值班站长（值班站长不在现场时，可授权客运值班员）
D.站长（站长不在现场时，可授权值班站长）
[单选题]其他乘客事务处理或服务需要时，（ ）可根据现场情况酌情处理，并在边门台账做好记录。
A.A.客服中心岗
B.B.客运值班员（客运值班员不在现场时，可授权客服中心岗）
C.C.值班站长（值班站长不在现场时，可授权客运值班员）
D.D.站长（站长不在现场时，可授权值班站
长）
[判断题](37186)( )当拉动动车组乘客紧急报警手柄时,司机可根据实际情况取消乘客报警 。
A.正确
B.错误
[判断题]当拉动200km/h动车组乘客紧急报警手柄时，司机可根据实际情况取消乘客报警。
A.正确
B.错误
[判断题]特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷。( )
A.正确
B.错误
[单选题]若乘客不愿到车站领取退款的，则车站征求乘客意见，请乘客提供转账账户，填写在《特殊乘客事务处理审批表》中，由( )签字确认。
A.A.站长
B.B.客值
C.C.售票员
D.D.当班值班站长
[判断题]其他乘客事务处理或服务需要时，站长（站长不在现场时，可授权值班站
长）可根据现场情况酌情处理，并在边门台账做好记录。
A.正确
B.错误
