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[单选题]《列车服务质量规范》中,使用“请、您好、谢谢、( )、再见”等服务用语。
A.抱歉
B.对不起
C.请原谅
D.欢迎光临
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、 、对不起、再见”等服务用语。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、() 、对不起、再见”等服务用语。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车服务语言表达规范、准确,使用“请、()、谢谢 、对不起、再见”等服务用语。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车服务质量规范规定,服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[多选题]《动车组列车服务质量规范》中,服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[判断题]《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用全部英语。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》及《非空调列车服务质量规范》规定中,仪容整洁,( ),整齐规范。
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.着装统一
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定列车餐车可使用电磁炉油炸食品。
A.正确
B.错误