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[判断题]合并后的故障报修工单处理完毕后,需要逐一回访客户。
A.正确
B.错误
[单选题]合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访(),客户提出回访诉求的工单除外。
A.客户未提出回访诉求的工单;
B.主工单;
C.子工单;
D.所有工单。
[判断题]客服代表根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修工单原则上每日()不得开展回访工作。
A.晚21:00至次日早8:00;
B.晚20:00至至次日早2:00;
C.晚22:00至次日早7:00;
D.晚23:00至次日早6:00。
[单选题]国网客服中心应在故障报修工单回访结束后(____)小时内完成归档工作。
A.4
B.6
C.12
D.24
[判断题]各单位不可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉。
A.正确
B.错误
[判断题]经确认，属同一客户反映的不同故障点的报修工单可以合并。
A.正确
B.错误
[判断题]除咨询、故障报修工单外其他工单都可以合并。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行()。
A.退单;
B.挂起;
C.合并;
D.回访。
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修工单预计恢复送电时间是()项。
A.选填;
B.不需填;
C.不允许填;
D.必填。
[多选题]故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行简要描述，不应以（ ）等形式回复。
A.已处理
B.已转部门处理
C.用户电能表故障
D.由××单位××班，××（人员姓名）赶赴现场进行故障抢修，经查××点××分由于××原因导致××干线、××线路、××号杆、××公用变压器停电（冒火、线路接地等），于××日××点××分抢修完毕，恢复供电。
