更多"[判断题]省客服中心在工单回单确认环节，对地市提交的“最终答复”工单不"的相关试题:
[判断题]故障抢修工单业务主要包括工单接收、故障研判、派单指挥、工单跟踪、回单审核等环节。
A.正确
B.错误
[单选题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[判断题]客服中心直派地,县调的工单分为故障报修工单和生产紧急非抢修工单.
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心与省公司或地市、县供电企业在工单受理派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次。
A.正确
B.错误
[判断题]地.县调处理客服中心下发的抢修类工单,应在接收到工单后5min内完成工单的派送或回退
A.正确
B.错误
[判断题]地市.县供电企业调控中心对现场故障抢修工作处理完毕后还需开展后续工作的工单应正常回单,并及时联系有关部门开展后续处理工作
A.正确
B.错误
[多选题]投诉工单回单时对（）进行校验，全部通过后方可结单。( )
A.ONU光功率
B.测速结果
C.账号拨号记录
D.群障恢复情况
[单选题] 装、移机工单回单前应进行质量验证。( )
A. 正确
B. 错误
[判断题]故障未修复(除客户产权外)的工单不得回单
A.正确
B.错误
[单选题]重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、（ ）、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。
A.短信
B.电话
C.邮件
D.飞信
[判断题]自助回单系统为单位客户提供回单查询打印、回单补打、对账单打印、实时余额查询、回单验证和密码修改功能。
A.正确
B.错误
[判断题]接到集团监控中心转来的举报工单后,路段监控中心应立即向本单位责任部门领导报告并移交举报工单,尽快开展举报调查核实。原则上,责任单位应在10个工作日内,形成初步调查报告。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心与省公司或地市、县供电企业在工单受理派发环节对同一张工单退单不得超过1次。
A.正确
B.错误
