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[单项选择]所有的企业都无法控制市场的价格和使产品差异化的市场类型是（）
A. 完全竞争
B. 垄断竞争
C. 寡头垄断
D. 完全垄断
[判断题]在完全竞争的市场类型中，所有的企业都无法控制市场的价格和使产品差异化
[判断题]在完全竞争的市场类型中，所有的企业都无法控制市场的价格和产品差异化。（）
[单项选择]差异化客户服务是根据（）。
A. 客户的价值不同
B. 80%的经营收益来自20%的客户
C. 客户的服务需求不相同
D. 自身的资源能为所有客户提供优质服务
[单选题]客户服务中心实施()，负责跟踪、协调、解决客户需求，对重要客户、大客户提供差异化、个性化服务。
A.大客户经理制
B.客户经理制
C.VIP客户经理制
D.第二客户经理制
[单项选择]（）就是形成市场差异化产品。
A. 形象定位
B. 市场定位
C. 产品定位
D. 客户定位
[多项选择]完全垄断市场类型的特点有（）
A. 垄断者能够根据市场的供求情况制定理想的价格和产量
B. 垄断者在制定产品的价格与生产数量方面的自由性是有限度的
C. 产品同种但不同质
D. 企业是价格的接受者
E. 生产者可自由进入这个市场
[单项选择]市场细分中的差异化策略适用于( )。
A. 中小银行
B. 大中型银行
C. 专业性银行
D. 投资银行
[判断题] ( )CRM系统可实现的功能是梳理相关流程实现客户管理、利用数据分析实现客户洞察、提供差异化服务改善客户体验。
A.正确
B.错误
[判断题]市场定位与产品差异化无关。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]形成市场差异化产品的房地产项目定位是（）。
A. 产品定位
B. 渠道定位
C. 形象定位
D. 价格定位
[多项选择]配送差异化策略是指按产品的特点、销售水平设置不同的（）。
A. 库存
B. 运输方式
C. 送货方式
D. 储存地点
[单选题]（ ）是针对客户服务事件造成的影响，事发单位快速、有效地消除客户服务事件造成的不利影响，特别是对影响较大的客户（包括重要客户、重点关注客户、特大型客户等），组织上门或电话沟通，对于多次抱怨的客户，开展电话回访，维护和提升公司的良好形象。公司市场部视情况开展部分重要客户、重点关注客户、特大客户沟通。
A.恢复电力供应及服务
B.事件调查及评估
C.总结及改进
D.客户关系修复
