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[判断题]集中作业中心服务响应包括：对外部客户提供业务处理结果、对网点提供业务处理情况、业务操作指导等服务。
A.正确
B.错误
[判断题]集中作业中心包括实体集中作业中心和虚拟集中作业中心
A.正确
B.错误
[多选题]网点和集中作业中心应本着( )的原则，在规定权限内提供服务响应支持。
A.高效
B.便捷
C.及时
D.安全
[多选题]服务响应方式包括( )、服务电话、服务邮箱等。
A.查询查复
B.通知通告
C.在线支持
D.查询统计
[判断题]服务响应管理是指根据服务响应对象的实际需求，通过多种服务响应方式，提供与集中处理业务相关的综合服务支持。
A.正确
B.错误
[判断题]有限空间作业作业人员与外部有可靠的通讯联络；
A.正确
B.错误
[单选题]一作业8：00到达系统，估计运行时间为1小时，若10：00开始执行该作业，其响应比是( )。
A.2
B.1
C.3
D..5
[判断题]电力需求响应参与者包括电能供应商、需求响应服务管理者、需求响应聚合商和电力用户四类。
A.正确
B.错误
[单选题] 《停留车作业》作业程序包括防溜作业、( )。
A.检查线路
B.道岔加锁
C.准备进路
D.手推调车
[判断题]（）中国石油高处作业实行许可管理,高处作业许可流程主要包括作业申请、作业审批、作业实施三个环节。
A.正确
B.错误
[单选题]作业内容：包括作业对象和作业（）
A.时间
B.地点
C.内容
D.人员
[判断题]信贷作业监督中心主要职责包括单人核保核押，审查信贷业务合同和相关协议等资料。
A.正确
B.错误
[单选题]高危作业主要包括：高处作业、动火作业、( )、移动吊装作业、临时用电作业、挖掘作业、以及其它容易导致人员伤亡事故的作业等。
A.进入有限空间作业
B.井下作业
C.洗井作业
D.卸油作业
[单选题]高危作业主要包括：高处作业、动火作业、( )、移动吊装作业、临时用电作业、挖掘作业以及其他容易导致人员伤亡事故的作业等。
A.进入受限空间作业
B.井下作业
C.洗井作业
D.卸油作业
[多选题]在作业中,如果包括下列( )作业,应同时办理专项作业许可证。
A.挖掘作业
B.高处作业
C.临时用电
D.动火作业
E.进入受限空间
[多选题]客服中心岗标准化作业程序包括哪些（ ）
A.收 收取乘客购票的票款
B.唱 讲出票款金额，重复乘客要求的乘客事务处理详情，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问
C.操作 正确、迅速的操作
D.找 清楚说出找赎金额和票卡张数，将票卡和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客
