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[单选题]为积极响应市民诉求，做到“闻风而动、接诉即办”，A镇实行闭环管理，全程督办。近日，市民安女士反映社区附近垃圾站散发臭味的问题，A镇政府在签收工单后采取了一系列措施，以下措施中不符合工作流程要求的是()
A.直接将安女士反映的问题派单至A镇所在区的城市管理委员会
B.联系镇环卫部门具体承办，安女士所在社区全程盯办，并及时和安女士沟通
C.在整件事情解决的过程中，镇纪委牵头，区监察专员参与，对履职情况和办理实效等进行全程监督
D.在工单办结后及时回访安女士，确认办理结果
[简答题]珠海市12345市民服务热线中市民诉求类型共有哪几类？
[单选题]北京市已探索出一套保障和提升“接诉即办”效率的机制，定期分析研判群众诉求，对群众反映集中的热点问题加大“点穴”式督办力度，并将相关考核数据分别纳入各部门党组织书记年度考核和政府年度绩效考评。这一做法意在()①推动各部门切实改进工作作风，保障“接诉即办”的效果②指导各部门把量化指标作为唯一依据开展各项工作③进一步创新政府绩效考评体系，强化政府在“接诉即办”效果评估中的主导地位④通过排名传导压力，形成各部门努力解决问题的态势
A.①②
B.②③
C.②④
D.①④
[单选题]’年1月1日以来，12345受理市民来电数百万件。根据12345群众来电诉求的“大数据”，北京市加强规律性研究，梳理形成违法建设、物业管理、群租房等11项专项整治问题清单，由市领导分工负责推动解决。
下列对在“接诉即办”工作中开展大数据分析和规律性研究的目的意义理解不正确的是()
A.推动“接诉即办”从“有一办一”“举一反三”向主动治理、未诉先办深化
B.大大增强了政府工作的靶向性
C.推动工作模式转变，从一类诉求打包办，到一个诉求一个诉求精细办
D.引导各区增加公共服务有效供给，有针对性补短板、强弱项
[单选题]选择( )广告媒体，就是选择了以语言的诉求为主要的诉求工具的方式
A.杂志
B.广播
C.电视
D.报纸
[单选题]严控90天内重复致电反映同类诉求发生,力争实现投诉再降( )%,建立客户常见诉求清单,开展服务场景培训,提高台区经理服务水平,应用视频监控、录音回放和电话回放等方式全方位监督服务行为。
A.35%
B.40%
C.50%
D.55%
[单选题]加快小微企业涉税诉求和意见办理速度,对合理诉求和意见限时办理,在直接受理或收到纳税服务部门转交诉求和意见后( )个工作日内办结。
A.1
B.3
C.5
D.7
[判断题]严控90天内重复致电反映同类诉求发生,力争实现投诉再降55%,建立客户常见诉求清单,开展服务场景培训,提高台区经理服务水平,应用视频监控、录音回放和电话回放等方式全方位监督服务行为。( )(分析:投诉再降50%)
A.正确
B.错误
[单选题] 金泉寺自()起正式对市民免费开放。
A. 201.4.年7.月1.日
B. 201.5.年7.月1.日
C. 201.5.年9.月1.日
[判断题] 95598特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。
A.正确
B.错误
[多选题]市民信用贷业务目前的数据源有哪些（）
A.社保
B.公积金
C.我行存量按揭贷款
D.个税
[判断题]在实践中，公安民警接触最多的警务活动市民间纠纷。
A.正确
B.错误
