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[单选题]营业厅为文明优质服务管理的基础单位， 为服务工作的第一责任人，负责服务管理工作。
A.第一个接待用户的营业员
B.营业厅领班
C.营业厅主要负责人
D.业务员
[多选题]营业厅管理人员参与营业厅现场管理的工作内容包括( )
A.业务技能指导
B.厅内人员对客过程的观测.检查.监督与指导
C.厅内营业设备与物料的临时性检测
D.参与对客服务(包括处理员工无法处理的客户投诉.解决业务台席临时出现的问题.厅内客户的关怀与咨询.处于等待状态客户的安抚与沟通等)
[多选题]按营业厅基础安全管理相关规定要求，营业结束时，应关闭（ ）和（ ），做好（ ）、（ ）措施。
A.门窗
B.带电设备
C.防盗
D.防火
[单选题]公司自有电子渠道（短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、手机营业厅等）的投诉（除充值外）原则上均由电子渠道统一处理。故此部分工单可派哪个部门？
A.市场部-电子渠道系统支撑组
B.市场部-电子商务投诉处理组
C.支撑
D.各地市大众分发组
[填空题]自5月27日起，公司自有电子渠道（短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、手机营业厅等）的投诉（除充值外）由（ ）处理
[单选题]资金管理制度中() 为本单位资金管理第一责任人,()为资金管理直接责任人( )
A.单位负责人;财务负责人
B.财务负责人;单位负责人
C.单位负责人;单位负责人
D.财务负责人;财务负责人
[判断题]国网公司开展供电营业厅优质服务.运营管理.服务品牌宣传推广，推进供电营业厅标准化建设与改造。
A.正确
B.错误
[多选题]流动营业厅流动作业管理
A.提前制定好流动营业厅需服务小区和服务时间并做好告知工作。
B.做好流动营业厅各类业务量的统计记录工作。
C.受理客户业务无法当即解决的，记录客户联系方式，限时答复。
[判断题]各级单位主要负责人是本单位资金安全管理的第一责任人。
A.正确
B.错误
[判断题]各级组织的负责人为本单位应急管理第一责任人，负责本单位应急管理工作。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]各级组织的负责人为本单位应急管理第一责任人，负责本单位应急管理工作(SNMXJ)
A.正确
B.错误
[判断题]各级组织的负责人为本单位应急管理第一责任人，负责本单位应急管理工作
(SNPLXJ)
A.正确
B.错误
[判断题]各级组织的负责人为本单位应急管理第一责任人，负责本单位应急管理工作
(ZZJ)
A.正确
B.错误
[判断题]各级组织的负责人为本单位应急管理第一责任人，负责本单位应急管理工作
(SNZK)
A.正确
B.错误
