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[判断题]国网公司开展供电营业厅优质服务.运营管理.服务品牌宣传推广，推进供电营业厅标准化建设与改造。
A.正确
B.错误
[单选题]公司应将文明优质服务和客户满意度纳入（ ）中，按月对营业厅优质服务情况检查、监督和考核，并按期进行通报，限期整改。
A.年度奖金考核
B.年度绩效考核
C.出勤奖罚考核
D.职场纪律考核
[判断题]《国网公司供电服务规范》适用于国网公司所属各电网经营企业和供电企业。
A.正确
B.错误
[判断题]3.384国网公司《供电服务规范》规定:客户应按供电企业选定的方式缴电费。
A.正确
B.错误
[多选题]国网公司《供电服务规范》中的通用服务规范包括（）电压质量标准、供电可靠率指标。
A.基本道德和技能规范；
B.诚信服务规范；
C.行为举止规范；
D.仪容仪表规范。
[单选题]营业厅为文明优质服务管理的基础单位，（ ）为服务工作的第一责任人，负责服务管理工作。
A.营业厅主要负责人
B.部门主要负责人
C.热电公司主要负责人
D.北方公司主要负责人
[填空题]国网公司“四化”的具体内容是：( )、标准化、集团化、精益化。
[单选题]’年国网公司“两会”指出2019年重点任务中提升配电网建设标准，年内配电网标准化定制设备应用比例达到（ ）以上。
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
[单选题]1.110国网公司《供电服务规范》规定:“95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响()声内接听,否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2
[判断题]国网公司的供电服务内容可划分为：柜台服务、现场服务、咨询服务、特别服务和电力抢修服务等。
A.正确
B.错误
[判断题]1.109国网公司《供电服务规范》规定:在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、安全标志,并配有礼貌用语
A.正确
B.错误
[判断题]3.564国网公司《供电服务规范》规定:现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应礼貌地与客户分析损坏原因,由客户确认,并在工作单上签字。
A.正确
B.错误
[单选题]国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响( )声内接听，否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2
[单选题]根据国网《国家电网公司电费抄核收管理规则》，各级供电企业定期开展电费电价分析，下面那些内容不是其主要内容（ ）。
A.大客户用电情况
B.分时电价执行情况
C.阶梯电价执行情况
D.峰谷电价执行情况
[填空题]国网（营销/3）273-2014-《国家电网公司电费抄核收管理规则》各级供电企业定期开展电费电价分析，主要内容应包括售电量、售电结构、（ ）、大客户用电情况、（ ）、（ ）等。
