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[判断题]国网公司的供电服务内容可划分为：柜台服务、现场服务、咨询服务、特别服务和电力抢修服务等。
A.正确
B.错误
[多选题]国网公司供电服务“十项承诺”（2020年版）,城市电网平均供电可靠率达到（），居民客户端平均电压合格率达到0.985；农村电网平均供电可靠率达到（），居民客户端平均电压合格率达到0.975。
A.A.0.995
B.B.0.997
C.C.0.998
D.D.0.999
[判断题]国网公司开展供电营业厅优质服务.运营管理.服务品牌宣传推广，推进供电营业厅标准化建设与改造。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,省公司、国网电动汽车公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时,由省公司营销部、国网电动汽车公司向国网营销部提出最终申诉, 国网营销部做出最终认定。( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]国网公司《供电服务规范》规定：客户应按供电企业选定的方式缴电费。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心、省营销服务中心,国网电动汽车公司,地市、县公司逐级对回单质量进行审核,对回单内容或处理意见不符合要求的,应注明原因后将工单回退至投诉处理部门再次处理。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题] 第145题
国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,如果属于自身失误,只要立即向客户赔礼、道歉即可。
A.正确
B.错误
[单选题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属于自身失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。
A.正确
B.错误
[判断题]3.384国网公司《供电服务规范》规定:客户应按供电企业选定的方式缴电费。
A.正确
B.错误
[单选题] 第446题
国网公司《供电服务规范》规定:客户应按供电企业选定的方式缴电费。
A.正确
B.错误
[单选题] 第144题
国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,首次退单由国网客服中心南(北)分中心在( )分钟内复核。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.20
B.60
C.120
D.30
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,省营销服务中心、国网电动汽车公司在接到工单后工作时间 10 分钟内派单至业务处理部门,业务处理部门须及时处理并办结。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后,应对工单进行研判,完成接单转派或退单,首次接单分理应在 60 分钟内完成,二次接单分理及最终接单分理应在 30 分钟内完成。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
