[判断题]国网公司开展供电营业厅优质服务.运营管理.服务品牌宣传推广，推进供电营业厅标准化建设与改造。
A.正确
B.错误

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[单选题]公司应将文明优质服务和客户满意度纳入（）中，按月对营业厅优质服务情况检查、监督和考核，并按期进行通报，限期整改。
A.年度奖金考核
B.年度绩效考核
C.出勤奖罚考核
D.职场纪律考核

[判断题]《国网公司供电服务规范》适用于国网公司所属各电网经营企业和供电企业。
A.正确
B.错误

[判断题]3.384国网公司《供电服务规范》规定:客户应按供电企业选定的方式缴电费。
A.正确
B.错误

[多选题]国网公司《供电服务规范》中的通用服务规范包括（）电压质量标准、供电可靠率指标。
A.基本道德和技能规范；
B.诚信服务规范；
C.行为举止规范；
D.仪容仪表规范。

[单选题]营业厅为文明优质服务管理的基础单位，（）为服务工作的第一责任人，负责服务管理工作。
A.营业厅主要负责人
B.部门主要负责人
C.热电公司主要负责人
D.北方公司主要负责人

[多选题]《国网邵阳供电公司2021年新兴产业升级攻坚工程实施方案》中，提升充电设施运营运维质效主要包含：（）。
A.持续开展电动汽车引流；
B.持续开展集团客户充电服务协议签订工作；
C.多种手段提高充电站设备利用率；
D.开展低零电量充电站治理及高损站降损行动。

[多选题]《国网邵阳供电公司2021年新兴产业升级攻坚工程实施方案》中，持续开展服务新能源汽车下乡推广主要包含：（）。
A.开展“电网人用电动车”活动；
B.结合政府部门充电桩建设，同步推广电动汽车租售；
C.推动充电产业布局向乡镇延伸；
D.组织新能源汽车下乡巡展活动。

[多选题]《国网邵阳供电公司2021年新兴产业升级攻坚工程实施方案》中，开展能效公共服务主要包含：（）。
A.建立“1+M+N”服务模式；
B.制定高压客户能效公共服务工作规范；
C.定期生成电能基础分析报告、综合能效诊断报告；
D.推进能效服务全生命周期线上管控。

[填空题]国网公司“四化”的具体内容是：( )、标准化、集团化、精益化。

[单选题]’年国网公司“两会”指出2019年重点任务中提升配电网建设标准，年内配电网标准化定制设备应用比例达到（）以上。
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5

[单选题]1.110国网公司《供电服务规范》规定:“95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响()声内接听,否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2

[判断题]国网公司的供电服务内容可划分为：柜台服务、现场服务、咨询服务、特别服务和电力抢修服务等。
A.正确
B.错误

[判断题]1.109国网公司《供电服务规范》规定:在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、安全标志,并配有礼貌用语
A.正确
B.错误

[判断题]3.564国网公司《供电服务规范》规定:现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应礼貌地与客户分析损坏原因,由客户确认,并在工作单上签字。
A.正确
B.错误

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