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[单选题]《管规》规定：遇有工作失误之处，应向旅客表示（ ），不得强词夺理。
A.谢意
B.歉意
C.悔意
D.心意
[单选题]遇有工作失误，应向旅客( )，不得强词夺理。
A.表示歉意
B.说明情况
C.解释清楚
D.承认错误
[单选题]在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（ ）。
A.表示歉意
B.表示改进
C.说明情况
D.解释清楚
[多选题]列车晚点超过30min，应向旅客道歉，有条件的车站应提供（ ）。
A.实时电子显示
B.电话
C.语音系统查询
D.专人解答
[单选题]旅客选择银行卡支付时，售票员应向旅客取得银行卡，并( )按弹出支付界面。
A.CTRL+1
B.CTRL+2
C.CTRL+3
D.CTRL+4
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点超过规定时间时，列车应向旅客公告列车晚点信息，说明()、预计晚点时间。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（ ）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.30min
B.20min
C.25min
D.15min
[多选题]动车组商务座车应向旅客提供（ ）、耳塞等服务。
A.饮品
B.餐食
C.小食品
D.小毛巾
[单选题]动车组晚点超过( )时，列车长应向旅客致歉并告知故障原因，做好解释工作。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
[判断题]列车乘务人员应向旅客进行爱车宣传，发现不正确使用或损坏设备行为时，要立即制止和纠正。
A.正确
B.错误
[多选题]遇有( )旅客列车通过时，严禁对相邻线路的列车进行现场技术作业。
A.动车
B.直达
C.特快
D.快速
[判断题]《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，遇动集动车组晚点应向旅客提供免费饮食时，按照集团公司动车组列车晚点应急饮食品供应管理办法执行。
A.正确
B.错误
