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[单选题]（）是客伤事件现场处置的实施部门，负责客伤事件的前期处置工作。
A.安技部
B.综合部
C.客运部
D.调度部
[判断题]客伤事件现场处理完毕后，将所有客伤相关材料整理建档后，由车站所在部门提交服务质量办公室留存，车站留存复印件。
A.正确
B.错误
[单选题]客伤事件现场处理完毕后，将所有客伤相关材料整理建档后，由车站所在部门提交（ ）留存，车站留存复印件。
A.服务质量办公室
B.安全保卫办公室
C.财务管理办公室
D.站务1、2中心
[单选题]每一起客伤事件现场处置经过，车站填写《客伤事件处理表》（详见《客伤管理办法》），____小时内将电子版上传到站务室客服管理岗。
A.10
B.12
C.20
D.24
[判断题]判断题：客伤事件现场处理完毕后，将所有客伤相关材料整理建档后，由车站所在部门提交
服务质量办公室留存，车站留存复印件。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：客伤事件现场处理完毕后，将所有客伤相关材料整理建档后，由车站所在部门提交
（ ）留存，车站留存复印件。
A.服务质量办公室
B.安全保卫办公室
C.财务管理办公室
D.站务 1、2中心
[单选题]客伤事件现场处理完毕后，将所有客伤相关材料整理建档后，由车站所在部门提交（ ）留存，车站留存复印件。
A.服务质量办公室
B.安全保卫办公室
C.财务管理办公室
D.站务 1、2中心
[判断题]客伤事件发生在车站管辖区域内时，站长是现场第一负责人，负责组织现场前期工作。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客伤案件发生后，车站（ ）作为现场处理负责人。
A.值班站长
B.行车值班员
C.站务员
D.站长
[判断题]《客伤事件现场处理记录表》和相关书面材料于结案后7个工作日内报备客运部。
A.正确
B.错误
[判断题]客伤事件发生后，以不影响现场秩序为原则，控制事件影响为宗旨，要求各部门积极介入到现场的应急处理和后续协商谈判工作中，采取异人、异地处理方式，转移乘客对现场的敌对情绪，及时缓和矛盾冲突，从而确保车站正常的运营秩序和服务形象。
A.正确
B.错误
[多选题]发生旅客人身伤害时，客伤发生和处理单位须于30分钟内以（ ）形式将客伤信息简况和现场处理基本情况报告集团公司客运部分管领导、客管科科长和客伤分管人员。
A.电话
B.短信
C.微信
D.电报
