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[判断题]受理客户业务，当等待了较长时间的客户开始办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉。
A.正确
B.错误
[判断题]当为等待了较长时间的客户开始办理业务时，营业人员应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉。如：“对不起，让您久等了！”
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时，只需认真办理前面客户的业务，无需与后面的客户打招呼。
A.正确
B.错误
[单选题]1.218. 第1题
客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时，只需认真办理前面客户的业务，无需与后面的客户打招呼。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务人员遇到不能办理的业务时，直接简单告知客户无法办理即可。
A.正确
B.错误
[判断题]199档及以上客户办理加装二宽，需要30元/月
A.正确
B.错误
[多选题]五星级以上客户办理( ) 理财协议将免收协议年服务费。
A.协定金额转账协议
B.组合储蓄协议
C.个人账户综合理财协议
D.预约周期转账协议
[单选题]1.187. 第1题
客户服务人员遇到不能办理的业务时，直接简单告知客户无法办理即可。
A.正确
B.错误
[判断题] 如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼。( )
A.正确
B.错误
[判断题]199档及以上客户办理加装二宽，二宽需30元每月，享受200M宽带，二宽的ITV需0元每月。
A.正确
B.错误
[判断题]( )以右手打招呼并点头致意，适用于近距离场合遇到相识的人。
A.正确
B.错误
[多选题]遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的（ ）和（ ）。
A.用电咨询
B.理解
C.用电宣传
D.谅解
[判断题]供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。
A.正确
B.错误
[单选题]3.322. 第322题个人客户办理实名制充电卡最多只能办理( )张，集团客户办理实名制充电卡不受张数限制。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]营业机构为个人客户办理单笔金额人民币（）万元以上的现金存取业务应当核对客户的有效身份证件。( )
A.1.万元
B.2.万元
C.5.万元
D.1.0.万元
[单选题]营业机构为个人客户办理单笔金额人民币（）万元以上的转账业务，应当核对客户的有效身份证件。
A.1万元
B.2万元
C.5万元
D.10万元
