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[判断题]当为等待了较长时间的客户开始办理业务时，营业人员应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉。如：“对不起，让您久等了！”
A.正确
B.错误
[单选题]4.157. 第1题
受理客户业务，当等待了较长时间的客户开始办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉。
A.正确
B.错误
[单选题]1.219. 第1题
受理客户业务时，无论客户是否符合所申请的业务条件，都应先受理。
A.正确
B.错误
[多选题]受理客户挂失业务凭证、印鉴、支付密码器等业务时，经办人员应查询客户账户通兑情况，在受理客户挂失申请的同时以电话和邮件形式通知（ ）。
A.所属分行营业部主管
B.所属客户经理及团队
C.所属的会计结算部主管
D.所属分管行领导
[判断题]遇到两位以上客户办理业务时,既要认真办理前面客户的业务,又要礼貌地与后面的客户打招呼,请其稍候。
A.正确
B.错误
[单选题]受理客户业务时发现交易中存在一般可疑类名单客户，由客户所属机构反洗钱工作小组对客户交易性质进行核实并反馈处理意见。若机构洗钱工作小组同意，则相关业务可正常办理，由客户所属机构至少（ ）进行交易回溯检查。
A.每季度一次
B.每半年一次
C.每月一次
D.每年一次
[单选题]1.180. 第1题
临下班时，若下班时仍有等候办理业务的客户，可以礼貌地告知客户次日再来办理。
A.正确
B.错误
[单选题] 如业务办理时间较长,柜员需提前主动向客户说明。若客户业务需耗时时间达( )以上,需进行提示。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[多选题] 正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应( )。
A. 向其点头示意
B. 当作没看见
C. 请其稍候
D. 让客户找其他的业务员办理
[单选题]如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理速度，应礼貌地向下一位客户致歉。
A.A、正确
B.B、错误
