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[单项选择]收银员借故不找零或随意推诿顾客是（）
A. 重度违纪
B. 轻度过违纪
C. 严重违纪
D. 工作过失
[多项选择]执行人责任管理制度规定，执行人履行工作职责时必须（），但不得以此为由推诿工作或影响工作效率。
A. 遵守国家法律法规
B. 遵守公司各项制度
C. 严格遵循规定的工作程序
D. 严格遵循领导要求
[填空题]质量事故直接责任人：主要指因工作过失直接导致质量事故发生的人员；间接责任人：主要指因（）导致质量事故发生的人员。
[多项选择]质量事故是指在（）过程中，由于工作过失致使产品存在质量缺陷或用户抱怨，造成批量返修、报废、降价处理、顾客退货、投诉等，造成经济损失和负面社会影响的质量事件。
A. 设计
B. 采购
C. 制造
D. 售后服务活动
[多项选择]顾客工作的贡献主要体现在（）。
A. 帮助自己
B. 帮助他人
C. 取悦他人
D. 为公司促销
E. 保证质量稳定
[单项选择]定义顾客工作的直接依据是（）。
A. 顾客接触水平
B. 顾客投入水平
C. 顾客参与水平
D. 顾客意愿
[单项选择]TVM硬币模块有两个找零器，每个找零器至少能容纳（）枚硬币。
A. 500
B. 1000
C. 1500
D. 2000
[单项选择]（）有利于明确职责边界，防止在工作中产生相互推诿的现象
A. 工作标识
B. 工作职责
C. 工作权限
D. 工作摘要
