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[多选题]根据基础客户及行业客户精准营销指导意见规定，行业客户营销的管理要在农区、城区获取基础客户基础上，按照（）通进一步细分行业客户，深入研究客户特点，主动融入客户生活圈，提升营销针对性和有效性。
A.涉农行业
B.公共服务
C.经营消费
D.商贸流通
[判断题]口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。( )
A.正确
B.错误
[判断题]所有的服务技巧都必须针对客户的需求进行，只有这样才能对整场销售沟通产生积极的推动作用。
A.正确
B.错误
[多选题]根据基础客户及行业客户精准营销指导意见规定，农区全面推行整村授信，综合村庄产业特点、村庄适宜发展路径、信用工程工作基础等因素，将农区村庄分为（），针对村庄不同类型采取针对性措施，全面推动整村授信。
A.空心村
B.搬迁撤并村
C.信用环境提升村
D.业务拓展强化村
E.业务拓展示范引领村
[多选题]根据基础客户及行业客户精准营销指导意见规定，城区全面推行网格化营销。依托小微贷中心及城区基本型网点，将城区基础客户划分为（）。
A.临街商铺
B.社区居民
C.机关和企事业单位
D.专业市场、商场
[多选题]根据基础客户及行业客户精准营销指导意见规定，各农商银行要加强营销模式的研究运用，针对性配置营销策略，主要的营销策略有：季节营销模式、（）、关系营销模式
A.节日营销模式
B.场景营销模式
C.体验营销模式
D.批量营销模式
[单选题]只有形成现代化（）体系，才能更好顺应现代化发展潮流和赢得国际竞争主动，也才能为其他领域现代化提供有力支撑。
A.经济
B.政治
C.文化
D.社会
[单选题]只有不断开发那些更具鲜明特征的旅游项目、旅游方式，才能更有效地发挥旅游者的主观能动性，说明的旅游特点是（ ）
A.消费性
B.综合性
C.参与性
D.季节性
[判断题]加油站站长是提高客户忠诚度的主导力量，主要负责在加油现场与客户沟通，向客户提供优质的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]基于企业微信，企业能够触达使用微信的客户并沉淀客户关系，实现数字化、场景化、精准化赋能。
A.正确
B.错误
[多选题]抄表人员应能学会与客户进行沟通，及时了解客户的（ ）等。
A.实际状况
B.生产状况
C.实际生产
D.经营状况
[填空题]扶贫开发贵在精准,重在精准，成败之举在于精准。各地都要在扶持对象精准、项目安排精准、资金使用精准、措施到户精准、因村派人（ ）精准、脱贫成效精准上想办法、出实招、见真效。要坚持因人因地施策,因贫困原因施策，因贫困类型施策，区别不同情况，做到对症下药、精准滴灌、靶向治疗，不搞大水漫灌、走马观花、大而化之。体现了唯物辩证法关于矛盾问题精髓的原理（ ）。
[填空题]要想将工作做好，就要学会_，学会理解别人，学会自我批评，只有懂沟通、会沟通、勤沟通，才能提高工作效率和工作质量，进而提高公司效益来推动公司向前发展。
[多选题]与客户沟通时的行为要求
A. 一次只问一个问题，不能一次连续问几个问题
B. 不能打断客户的讲话
C. 和客户交流时语气稳重、柔和
D. 对客户的要求表示无能为力，直接说“不”加以拒绝
[单选题]在与客户的沟通过程中，（ ）沟通的四项基本原则中最重要的一项通用原则。
A. 仔细聆听，善意回应
B. 推动事情向前发展
C. 提供空间，鼓励参与
D. 维护自尊，增强自信
