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[多选题]( ) 针对同一客户,业务受理岗在影像系统同时提交两笔(含)以上的单位活期存款账户开户或客户信息维护业务;或针对同一账户,在影像系统同时提交客户信息维护与单位活期存款账户销户业务时,业务受理岗须遵照以下步骤顺序进行操作( )。
A.当日受理同一客户号项下,开立两个(含)以上账户或需对两个(含)以上账户进行客户信息维护业务,或者受理同一账户需对客户信息维护后销户的业务时,须逐个单笔提交影像系统处理。
B.已提交该笔业务在影像系统流转期间,须及时关注业务处理进程,待该笔影像业务流转结束后再提交下一笔业务。
C.该类业务在影像系统流转期间,业务受理岗不得对该客户的客户信息、账户信息(670.50.、705.0.等交易)进行相关维护操作,以保障业务能够成功记账。
D.影像系统可同时提交同一帐号下的客户信息维护与单位存款账户销户业务,系统不控制。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户针对同一事件重复投诉参照（ ）原则处理。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，(____)。再次来电反映投诉诉求时，派发(____) 工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
[单选题]针对同一客户,10086电话外呼接触频次应不超过( )。
A.1次/1月
B.1次/2月
C.2次/1月
D.3次/2月
[判断题]同一客户在同一个业务代码下可根据业务管理需要开立一个或多个保证金账户。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理外出办理移动终端开户业务时，在业务信息录入完毕后，客服经理需采集客户影像，影像其中包括客服经理与客户合照，合照能清晰体现客户五官样貌及身份证明文件实物内容。
A.正确
B.错误
[判断题]根据我行相关业务规则和外围外挂系统逻辑控制，变更签约账户应在同一客户号下办理，但同一客户有两个客户号的情况除外。
A.正确
B.错误
[多选题]同一客户（）等业务共用一个母账户。
A.单位定期存款
B.单位通知存款
C.大额存单
D.优利存
[单选题]同一网点内一客户经理向另一客户经理交出客户名下信贷业务的功能为（ ）。
A.客户资料移交
B.贷款业务交接
C.跨机构业务转移
D.贷款账户交接
[判断题]客户信息维护业务在影像系统流转期间，业务受理岗不得对该客户的客户信息、账户信息（67050、7050等交易）进行相关维护操作，以保障业务能够成功记账。
A.正确
B.错误
[判断题]《. 国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:对于同一客户、
同一通电话涉及多个业务诉求的,如属于不同供电单位处理的,需按供电单位分别派 发工单
A.正确
B.错误
[单选题]客户评级， 除（ ） 外审核经办人不得兼任同一客户信贷业务的审查工作。
A. 分池评级、 免评级
B. 固定资产贷款评级
C. 业务评级
D. 专家评级
