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[单选题]《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺（2019版）》，在“当日装机、当日修障”承诺区域范围内，客户在（）点前完成新装、移机或故障申报，公司当日完成上门安装、移机、故障修理。
A.12点前
B.14点前
C.16点前
D.17点前
[填空题]在“当日装机、当日修障”承诺区域范围内，客户在（）点前完成新装、
[判断题]家庭宽带服务承诺（2018版）：客户在8:00至20:00提出的装机、移机、修障业务申请以我公司受理的时间为准，20:00至次日8:00提交的业务申请一律从次日8:00起算承诺开始时间。
A.正确
B.错误
[判断题]宽带服务承诺修障服务仅涵盖通过10086热线、浙江移动手机营业厅或浙江移动官方微信申报的宽带故障。
A.正确
B.错误
[判断题]春节期间（年三十至年初六）修障超时，可享受家庭宽带服务承诺超时补偿。
A.正确
B.错误
[多选题]由于以下( )原因造成未在承诺时限完成宽带装机、移机、修障的，我公司将不予补偿
A.恶劣天气、自然灾害等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况不予补偿
B.市政建设、道路改造、停电、电缆被偷盗、管线接入协议排他区域、网间互联、网站内容提供方及其他第三方原因影响装机、修障施工或宽带正常使用的不予补偿
C.资源不具备、我公司已告知启动应急工程，应急施工期间或已采取替代措施的不予补偿
D.已在主流媒体、网上营业厅或营业厅进行公示的网络调整、升级等原因不予补偿
[判断题]家庭宽带“快装快修，超时送流量”服务，符合当日装机/移机/维修标准但未满足的，应从超出约定时间当日起赠送，至工单完结当日止。每日赠送1GB流量，每次上限5日。
A.正确
B.错误
[单选题]家庭宽带服务承诺（2019版），超时补偿，中断补偿：家庭有线宽带因公司光缆故障原因当日持续中断超( )小时的，按本服务承诺约定的中断补偿标准进行主动补偿。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]非“当日装机、当日维修”承诺目标用户享受什么样的服务承诺？
A.自新装业务受理后24小时内完成装机、移机。与客户有预约时间的按预约时间上门安装、移机。
B.自新装业务受理后48小时内完成装机、移机。与客户有预约时间的按预约时间上门安装、移机。
C.客户通过10086热线、浙江移动手机营业厅、浙江移动官网、浙江移动官微申报宽带障碍，我公司在24小时内维修。与客户有预约时间的按预约时间上门维修。
D.客户通过10086热线、浙江移动手机营业厅、浙江移动官网、浙江移动官微申报宽带障碍，我公司在48小时内维修。与客户有预约时间的按预约时间上门维修。
E.客户通过10086热线、浙江移动手机营业厅、浙江移动官网、浙江移动官微申报宽带障碍，我公司在72小时内维修。与客户有预约时间的按预约时间上门维修。
[简答题]由于哪些原因造成未在承诺时限完成宽带接入装机、移机、修障的，公司将不予补偿（共六点）：
[判断题]智家工程师在宽带安装完毕后应提醒客户及时修改上网密码，以防被盗，宽带新装和修障服务完毕后应进行测速。
A.正确
B.错误
[多选题]对于用户符合“当日装机、当日维修”的承诺范围说法正确的是
A.地址符合
B.受理时间符合
C.客户没有预约其他时间
D.春节期间
[单选题]根据关于全网开展家庭宽带“快装快修，超时送流量”服务的通知，当日装当日修：承诺范围的几点之前为当天。
A.0.64583333333333
B.0.66666666666667
C.0.6875
D.0.70833333333333
[判断题]“当日装机、当日维修”承诺区域范围以各地营业厅公示为准，宽带资源覆盖到位情况以营业厅口径为准。
A.正确
B.错误
[判断题]修障服务应在故障维修承诺时限到达之前先期排查客户入户线之外的故障点。
A.正确
B.错误
[多选题]家庭宽带服务承诺包括以下哪些？
A.当日装机，当日修障
B.超时补偿，中断补偿
C.光纤宽带，速度更快
D.宽带资费，自主选择
E.便捷服务，随时在线
[判断题]家庭宽带服务承诺中断补偿通过叠加流量赠送产品方式（600000587555 家庭宽带“断必赔”流量关怀包；600000688848 家庭宽带“断必赔”流量关怀包（3GB））实现。
A.正确
B.错误
