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[简答题]现场服务行为规范核心要素包括:激情、诚信、规范、责任感、团队合作、拼搏、客户满意Theessentialfactorsoffieldservicebehaviorstandards:passion,faith,standard,senseofresponsibility,teamwork,strivingforsuccess,customersatisfaction.
[填空题] 现场服务方面不良行为主要包括承包商现场服务资源投入不足、（ ）、现场服务不到位、不服从业主管理等行为。
[判断题]营业额是企业核心竞争力的核心要素。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]企业文化是企业核心竞争力的核心要素。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务运营管理重要要素包括有（ ）。
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.服务技术手段
[不定项选择题]内部客户服务的三要素包括三项？( )
A.关怀（CARE）;
B.合作（COOPERATION）;
C.沟通（COMMUNICATION）;
D.意愿（CONATIVE）
[多选题]在《企业现场管理准则》(GB/T 29590-2013)标准中,推进要素包括( )
A.领导作用
B.战略秉承
C.员工素质
D.安全环保
E.组织保证
[多选题]贷款方案设计的核心要素（）
A.额度
B.信贷主体
C.担保方式
D.利率
E.贷款期限
F.还款方式
[单选题]贷款分类的核心要素是（ ）。
A.贷款偿还可能性
B.还款记录
C.法律责任
D.银行的贷款管理
[单选题]HSE管理体系的核心要素是（）。
A.组织机构、职责、资源和文件控制
B.领导承诺、方针目标和职责
C.事故处理和预防
D.审核、评审和持续改进
[判断题]民事权利是民事法律关系的核心要素。
A.正确
B.错误
[多选题]服务现场管理的文档包括以下哪些资料？( )（《政务服务中心服务现场管理规范》10、1“管理内容”）
A.业务资料
B.文件资料
C.宣传资料
D.服务资料
[多选题]制定作业现场安全标准化（7S）计划“四要素”包括（ )。
A.阶段性
B.建立追踪机制
C.责任人要明确
D.时间节点要明确
[简答题].请写出QHSE（安健环）管理体系核心要素（单元）中，您熟悉的5个要素（单元）名称。
[单选题]( )是我国应急管理体系的四个核心要素。
A. “一案三制”
B. 体制、机制、法制和制度
C. 主体、方法、制度和预案
D. 方法、前提、制度和体制
[多选题]现场管理是企业管理的一部分，它包括( )等基本要素。
A.人员管理
B.流程管理
C.作业方法管理
D.设备管理
[多选题]企业（ ）等价值理念是企业文化的核心要素和集中体现。
A.宗旨
B.使命
C.定位
D.精神
[多选题]职业的要素包括（）
A.职业职责
B.职业权利
C.职业利益
D.职业趋势
