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[多选题] 客户服务运营管理重要要素包括有( )。
A. 服务主体
B. 服务客体
C. 服务内容
D. 服务技术手段
[多选题]电力客户服务运营管理要素由（ ）构成
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.服务方式
[多选题] 客户服务运营管理要素有()
A. 服务主体
B. 服务客体
C. 服务内容
D. 服务技术手段
[不定项选择题]内部客户服务的三要素包括三项？( )
A.关怀（CARE）;
B.合作（COOPERATION）;
C.沟通（COMMUNICATION）;
D.意愿（CONATIVE）
[多选题]重要信息安全管理过程中的技术管理要素包括（）。
A.灾难恢复预案
B.运行维护管理能力
C.技术支持能力
D.备用网络系统
[简答题]现场服务行为规范核心要素包括:激情、诚信、规范、责任感、团队合作、拼搏、客户满意
[简答题]现场服务行为规范核心要素包括:激情、诚信、规范、责任感、团队合作、拼搏、客户满意Theessentialfactorsoffieldservicebehaviorstandards:passion,faith,standard,senseofresponsibility,teamwork,strivingforsuccess,customersatisfaction.
[判断题]管理体系要素包括管理要求和技术要求两大部分。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题] 大面积停电客户应急服务管理中了解重要客户紧急需求并上报的工作内容包括:( )
A. 服务调度人员根据停电情况,涉及重要客户停电时,5分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户
B. 服务调度人员收到客户经理上报客户紧急需求后,汇总至本单位客服应急办公室,并将重要用户紧急信息传递至事发单位应急机构值班人员
C. 根据抢修复电信息的动态报送情况及时更新并上报本单位应急机构
D. 通知的内容至少应包括重要客户的名称、客户编号、地址、停电设备、停电原因、停电开始时间。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，生效之日起（ ）后自动恢复。
A.60天
B.90天
C.180天
D.365天
[多选题]安全管理的个要素包括()。
A. 安全文化
B. 安全法制
C. 安全责任安全投入
D. 安全统计技
[判断题]运营日报指运营及设备生产情况日报表，内容不包括重要运营统计指标、当日重要运营情况摘要、重要设备故障情况等信息。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《客户服务渠道管理办法》,各省公司、地市单位运用信息技术手段,()各服务渠道运营情况。
A. 24小时监控
B. 行政班8小时监控
C. 特殊时段监控
D. 实时监控
