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[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交（ ）转送港铁公司处理。
A.单选题
B.总公司
C.集团公司
D.广铁
E.石岗调度中心
[判断题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》是明确内地铁路运输企业和港铁公司间的内部管理规定，不作为旅客与铁路运输企业间划分权利、义务和责任的依据。
A.正确
B.错误
[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》（含处理结果）保留期限为（ ），到期后自行缴销。
A.单选题
B.半年
C.一年
D.两年
E.三年
[判断题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客投诉实行首问首诉负责制，内地铁路运输企业与港铁公司分别负责处理属地管理的车站及运行在属地列车的旅客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定跨境旅客以及港铁公司担当的列车在内地段发生旅客人身伤害时，应通过广铁高铁（客运）调度通知港铁公司的石岗调度中心；涉及内地其他铁路运输企业时，其他铁路运输企业应及时将旅客人身伤害事件通知（）。
A.单选题
B.港铁公司的石岗调度中心
C.广铁高铁（客运）调度
D.所属集团公司高铁（客运）调度
E.总公司高铁（客运）调度
[判断题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定责任方接到投诉通知后，应及时收取《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》，立即组织调查，并将调查情况及处置结果在3个工作日内（若投诉相对简单）或7个工作日内（若投诉较复杂且涉及众多不同部门）答复旅客，同时将处理结果书面回复受理方。
A.正确
B.错误
[多选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车车厢内及车站旅客室内服务区域严禁吸烟。列车和车站应通过（ ）等方式进行宣传提醒。
A.多选题
B.图形标识
C.广播
D.电子显示
E.口头通告
[多选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定车站工作人员确认列车( )作业完毕后，通知列车长，由列车长按各自规定关闭车门。
A.多选题
B.旅客乘降
C.上水、吸污
D.高铁快运
E.餐车物品装卸
[多选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车运行途中，列车长组织核对和查验（ ）车票，及时按章查补车票。
A.多选题
B.未售席位
C.已售席位
D.特殊席位
E.无座席旅客
[判断题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定港铁公司担当列车在内地库内整备时，由内地负责列车保洁工作，费用由双方协商确定。
A.正确
B.错误
[多选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车上销售的食品和商品应（ ）。
A.多选题
B.明码标价
C.一货一签
D.提供发票
E.符合《食品安全法》等内地法律法规及安全质量要求
[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定遇列车车门发生故障，客运乘务组应立即采取临时安全防护措施并通知（ ）。
A.单选题
B.司机
C.随车机械师
D.乘警
E.客调
[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车开车前，站台工作人员确认（ ）作业完毕后，在指定位置与列车长办理站车交接，重联运行时，与前列（运行方向）列车长办理交接。
A.单选题
B.上水
C.吸污
D.高铁快运
E.客运
[多选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，铁路运输企业：内地参与广深港高速铁路跨境运输的（ ）。
A.多选题
B.铁路运输企业
C.铁路局集团公司
D.各客运站
E.港铁公司
[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定站车交接位置短编组列车在（ ）号车厢之间；长编组列车在（ ）号车厢之间；重联运行在运行方向前组第7、8位车厢之间。
A.单选题
B.4、5/8、9
C.3、4/8、9
D.4、5/7、8
E.3、4/7、8
[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车、车站间与客运有关人员，需使用（ ）办理交接或对讲通话。
A.单选题
B.普通话
C.粤语
D.英文
E.普通话或粤语
[多选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车发生异常情况时，( )等相关人员应互相配合，共同采取有效措施，确保旅客和行车安全。
A.多选题
B.司机
C.随车机械师
D.列车乘务组
E.客运乘务组
[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定遇列车在区间被迫停车时，随车机械师、客运乘务组要听从（ ）的统一指挥。客运乘务组重点做好广播宣传、旅客安抚、秩序维护等工作。
A.单选题
B.列车长
C.乘警
D.司机
E.客调
[多选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定对方提供的旅客个人资料可用于（ ）。
A.多选题
B.办理票务手续或用作投诉、调查的参考依据
C.查验车票时核实旅客的个人身份
D.管理及运营高速铁路服务
E.执行适用的法律或监管机构的要求
