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[简答题]陕西省公路收费标准中收费人员文明用语标准包括什么？
[多项选择]收费人员文明服务规范规定，收费站要：“公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款”，以下属于乱收费的是（）
A. 经过省交通厅批准，适当提高通行费征收标准
B. 由于确认车型错误，多收通行费5元
C. 微机收费系统计算错误，某站某一车型收费全部出现错误
D. 车辆撞坏收费亭，收费人员代替路证人员收费3500元
[简答题]陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中出入口接待车辆服务标准中接待车辆标准动作是什么？
[单项选择]公司收费质量标准规定车型判断正确率大于或等于（）
A. 96%
B. 99.6%
C. 98%
D. 99.2%
[判断题]《收费人员微笑服务标准》中规定：收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。
[多项选择]对于客服人员的形体动作标准，我们要求包括（）。
A. 站
B. 坐
C. 行
D. 跑
[填空题]依照《收费公路管理条例》规定的程序审查批准的收费公路收费站、收费期限、车辆通行费收费标准或者收费标准的调整方案，审批机关应当自审查批准之日起10日内将有关文件向（）和国务院价格主管部门备案；属于政府还贷公路的，还应当自审查批准之日起10日内向（）备案。
[单项选择]收费人员与司机发生收费纠纷时，司机不驶离收费车道，影响正常收费秩序与车辆通行，收费站工作人员应立即向（）报告。
A. 收费站主管部门
B. 当地人民政府
C. 收费站主管部门和当地人民政府
D. 省督察队
[判断题]指引时客服人员可以五指方式和食指单指两种方式引导。
[填空题]《收费公路条例规定》收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，收费人员应当做到（）。
[单项选择]收费站的收费标准与车辆行驶距离无关，但不同收费站的收费标准因控制距离不等会有所区别。这是哪一种收费制式？（）
A. 均一式
B. 开放式
C. 封闭式
D. 主线/匝道栏栅式
[单项选择]按照房屋登记收费的标准，住房登记收费标准为（）元/件。
A. 60
B. 70
C. 80
D. 90
[单项选择]目前对于全球通VIP客户所超出随行人数第三方公司收费标准为（）
A. 10元/位
B. 15元/位
C. 20元/位
D. 30元/位
[单项选择]快易理财转账汇款的收费标准同（）收费标准一致。
A. 专业版
B. 柜台
C. 金卡
[多项选择]收费人员在收费过程中应做到（）。
A. 严格执行收费政策和收费标准
B. 唱收唱付
C. 使用礼仪手势
D. 一车一杆
