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[多项选择]收费人员文明服务规范规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作”。对这一规定，以下理解正确的是（）
A. 这一规定可以简单的理解为骂不还口
B. 坚持执行这一规定可以有效地帮助化解一般性纠纷
C. 说服解释工作主要以法律方面的解释为主，以情感沟通为辅
D. 良好的沟通可以化解一切矛盾
[多项选择]收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的（），收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。
A. 业务培训
B. 职业道德教育
C. 队列训练
D. 基础训练
[多项选择]收费窗口规范化服务规定，收费运作包括（）阶段。
A. 迎接车辆
B. 收费处理
C. 与司机交流
D. 送离车辆
[多项选择]对收费站文明服务规范描述正确的是（）
A. 文明执勤，不准得理不让人
B. 公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款
C. 收费人员着装整洁，仪容风貌整齐划一
D. 公开投诉电话，设立投诉箱，接受社会监督，受理投诉反馈及时
[简答题]文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应熟悉哪些规范服务技能？
[简答题]陕西省公路收费标准中收费人员文明用语标准包括什么？
[填空题]《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费站要公开投诉电话，设立（），接受社会监督，受理投诉反馈。
[多项选择]根据《广东省公路收费站管理办法》规定：为规范收费公路车辆通行费收费站的管理，确保“贷款修路，收费还贷”政策的贯彻执行，根据（），结合广东省实际，制定《广东省公路收费站管理办法》。
A. 《收费公路管理条例》
B. 《中华人民共和国公路法》
C. 《广东省公路条例》
D. 国家有关规定
[填空题]《收费公路条例规定》收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，收费人员应当做到（）。
[填空题]《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费员解答问题要耐心。属（）以内的询问，要热心解答，直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言，不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作。
[判断题]《收费人员微笑服务标准》中规定：收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。
[简答题]文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应按照哪些规范化礼仪标准为客户服务？
[简答题]监控员在班期间未按规定检查收费员文明服务质量的，按绩效如何处理？
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）
A. 微笑、热情、真诚
B. 优质、高效、周全
C. 畅通、方便、高效
D. 安全、守信、满意
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）
A. 请；请问；请说
B. 请多指教
C. 您走好
D. 你错了，这绝对不可能
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）
A. "今天不办了。"
B. "手续不全，下次再来。"
C. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
D. "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"
[填空题]《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头。
[简答题]《陕西省收费公路服务标准》中规定的规范化交接班流程是什么？
