更多"收费人员文明服务规范规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持"的相关试题:
[多项选择]收费人员文明服务规范规定，收费站要：“公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款”，以下属于乱收费的是（）
A. 经过省交通厅批准，适当提高通行费征收标准
B. 由于确认车型错误，多收通行费5元
C. 微机收费系统计算错误，某站某一车型收费全部出现错误
D. 车辆撞坏收费亭，收费人员代替路证人员收费3500元
[简答题]陕西省公路收费标准中收费人员文明用语标准包括什么？
[多项选择]收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的（），收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。
A. 业务培训
B. 职业道德教育
C. 队列训练
D. 基础训练
[简答题]公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？
[简答题]监控员考核收费员文明服务评分标准有哪些？
[多项选择]对收费站文明服务规范描述正确的是（）
A. 文明执勤，不准得理不让人
B. 公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款
C. 收费人员着装整洁，仪容风貌整齐划一
D. 公开投诉电话，设立投诉箱，接受社会监督，受理投诉反馈及时
[填空题]《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费站要公开投诉电话，设立（），接受社会监督，受理投诉反馈。
[填空题]《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费员解答问题要耐心。属（）以内的询问，要热心解答，直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言，不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作。
[简答题]监控员在班期间未按规定检查收费员文明服务质量的，按绩效如何处理？
[单项选择]我们在建设具有中国特色的社会主义社会时，一定要坚持发展物质文明和精神文明，坚持五讲四美三热爱，教育全国人民做到有理想、有道德、有文化、有纪律。这四条里面，（）特别重要。（邓小平）
A. 理想和文化
B. 理想和道德
C. 理想和纪律
[判断题]《收费人员微笑服务标准》中规定：收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。
[简答题]公司《收费人员微笑服务标准》中并五指的动作要领是什么？
[单项选择]班主任要坚持（）为主，对学生的点滴进步及时给予表扬鼓励，对有缺点错误的学生要晓之以理、动之以情，进行耐心诚恳的批评教育。
A. 正面教育
B. 反面教育
C. 说服教育
D. 知识教育
[简答题]公司《收费人员微笑服务标准》中露八齿的动作要领是什么？
[简答题]为什么在社会主义物质文明建设与精神文明建设中要坚持两手都要抓两手都要硬的方针
[填空题]服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。
[单项选择]收费人员与司机发生收费纠纷时，司机不驶离收费车道，影响正常收费秩序与车辆通行，收费站工作人员应立即向（）报告。
A. 收费站主管部门
B. 当地人民政府
C. 收费站主管部门和当地人民政府
D. 省督察队
