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[简答题]《监控员绩效考核评分标准》中对监控员在工作纪律方面有哪些考核内容？
[简答题]《监控员绩效考核评分标准》中对监控员在业务技能上有哪些考核内容？
[简答题]监控员绩效考核评分标准中规定，监控员可加分项目有哪些？
[简答题]《监控员绩效考核评分标准》中，监控员未按规定监督车辆称重过程的，评分标准如何规定的？
[简答题]收费员绩效考核评分标准分为哪些考核项目？
[简答题]监控员在班期间未按规定检查收费员文明服务质量的，按绩效如何处理？
[简答题]监控员当班期间在应考核收费员时间段内报告无问题，被收费稽查科查出收费员在此时间段内睡岗，对监控员如何考核？
[简答题]一台运输联合收割机车辆到达收费站出口，收费员未进行证件核实免费放行的，监控员应如何考核收费员？
[多项选择]收费员因军车在车道判断不清通报监控室时，监控员应根据收费员报告情况通知收费员检查其下列哪些相关证件（）
A. 行驶证
B. 驾驶证
C. 士官证
D. 养路费证
[简答题]绩效考评细则中规定，监控员在日常工作中，对当班收费员绩效考核的内容有哪几方面？
[简答题]一辆救护车和一辆银行取款车通行收费站入口时，收费员误发通行卡，监控员如何进行绩效考核？
[简答题]监控员如何考核收费员特殊车辆的处理是否符合操作流程规定？
[填空题]《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费员解答问题要耐心。属（）以内的询问，要热心解答，直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言，不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作。
[多项选择]下列哪些事情收费员和监控员上岗期间不准做（）
A. 收费员和监控员聊天超过10分钟
B. 用手机向站长报告工作
C. 看MP4
D. 向分公司养护基建部透漏日收费额
[简答题]监控员未合理调整和监督收费员在亭时间，导致当班收费员在亭工作超过14小时，按绩效考核如何处理？
[多项选择]文明服务用语使用有哪些要求（）
A. 使用普通话。表述完整、规范、亲切、流利
B. 语词清晰、声音洪亮，确保驾乘人员能够正确领会听明
C. 在与驾乘人员交流的过程中要正视对方，面带微笑，表情亲切、自然
D. 使用文明用语时可不看向司机
