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[判断题]非当班人员经当班人员许可后可以进入收费亭。
[简答题]监控员未合理调整和监督收费员在亭时间，导致当班收费员在亭工作超过14小时，按绩效考核如何处理？
[填空题]收费纪律规定，收费人员严禁酒后上岗和上岗期间饮酒，严禁在收费亭、监控室内吸烟、（）、看报纸书刊、听收音机等一切与收费工作无关的行为。
[填空题]收费亭门锁要保持完好（），收费亭必须上锁。
[简答题]收费亭工作制度有哪些？请阐述遵守收费亭工作制度的意义？
[填空题]收费站卫生制度，不准把收费亭当作储存物品的仓库，不准把收费亭该做商用与（）。
[填空题]公司《收费管理办法中》收费站卫生制度规定，不准把收费亭当作储存物品的仓库，不准把收费亭该做商用与（）。
[多项选择]当班收费员一律不准带（）等与工作无关的物品上岗。
A. 计算器
B. 磁化杯
C. 移动电话
D. 私款
[判断题]柜员自己给自己办业务违反了银监局规定的“二十条严禁”中均“严禁柜员当班期间为个人办理业务”的规定。在会计稽核系统中下发较大差错，并录入12分的积分处罚。
[简答题]2009年5月1日，一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路，驾乘人员因对收费有异议，与当班收费员发生争议，相互之间有肢体接触，收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前，该车驾乘人员已经分别向交通厅，集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉？为什么？假如你作为当班的中队长该如何处理？
[简答题]绩效考评细则中规定，监控员在日常工作中，对当班收费员绩效考核的内容有哪几方面？
[填空题]当班收费员发现自己可供使用备用金不足时，应及时提前报告（），并由（）安排人员兑换。
[单项选择]摄像机是收费系统中的（），是收费站收费亭内外视频图像传输的图像源。
A. 收费设备
B. 传输设备
C. 视频设备
D. 监控设备
[多项选择]按照收费站卫生制度的要求，收费员应自觉清理收费亭内卫生，值班站长在交接班时要组织亭内清扫工作，做到窗明桌净，键盘、微机、卡箱要保持清洁。关于收费员参与进行卫生清扫和保持工作的原因，以下说法哪些正确（）
A. 为了培养良好的卫生习惯
B. 劳动时间应该算加班时间
C. 主要靠岗下时间完成
D. 可保持良好的卫生形象
[多项选择]以下符合收费亭工作制度规定的是（）
A. 收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统，爱护亭内外设施
B. 收费人员要严格执行卫生制度，保持亭内环境及设施清洁完好
C. 非当班人员严禁进入当班收费亭
D. 收费亭内严禁吸烟，工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备；亭内要设置消防器材，并妥善保管
[判断题]客运人员当班作业不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，接发客车时必须站在安全线以内的指定位置，严禁进入安全线以外。
[多项选择]以下对收费亭工作制度描述正确的是（）
A. 收费人员要严格执行卫生制度，保持亭内环境及设施清洁完好
B. 非当班人员严禁进入当班收费亭
C. 收费亭内严禁吸烟，工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备；亭内要设置消防器材，并妥善保管
D. 严禁随意挪动、开关各种设施，不得插拔各种接插件、拉扯各种电缆或信号线，人为损坏由本人负责赔偿
[简答题]
有一辆四轴货车由边道下道，收费员把手伸出收费亭外说：“拿来卡”，收费员接过通行卡刷卡后显示为车货总质量40吨，前轴为单轴单轮，中轴为单轴双胎，后轴为并装双轴双胎，车货总重认定标准为此35吨，超载5吨，其超载超限比例14.3%，行车里程为100公里。该车司机问“总重多少？”，收费员说：“40”。司机又说“没有那么重，连车带货38吨才对，你们的秤不准确，让我再复一次吧？”；“不行，不能复称，轴重信息又没有错，快缴吧。”收费员说到。该司机再三要求复称未果的情况下无奈缴费下道。
指出在该段话中收费员使用服务忌语处，应如何改正？
