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[简答题]针对网络体验和服务体验不佳的问题，如何提升用户使用感知
[单选题]客服推出“六个首次”，对新入网用户开展关怀，提升用户感知，6个首次不包括
A.首次启用
B.首次用流量
C.首次充值
D.首次投诉
[判断题]推进端网业适配，可有效提升用户感知，继而起到控流失作用
A.正确
B.错误
[判断题]为提升5G用户感知，降低5G用户回退，优化网络体验突出5G优势，提升营销水平有序高效的推进用户转5G，同时促进用户协议化。
A.正确
B.错误
[填空题]APP名称更迭为___，提升APP官方属性感知，增加APP辨识度和用户归属感。
[单选题]为做好宽带控流失工作，要求市县网格，针对（）用户主动维系，实施宽带加速提值，提升客户感知。
A.1000M以下
B.100M以上
C.50M以下
D.100M以下低带宽
[单选题]‡满意度新增( )满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
A. 5G流量客户
B. 5G手机客户
C. 5G网络客户
D. 5G终端客户
[填空题]‡满意度新增5G( )客户满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
[判断题]‡满意度新增5G终端客户满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。( )
A.正确
B.错误
[单选题]依托大数据精准识别用户需求，全量客户运营平台对接（）、弹窗等一线生产工具，提升业务与用户的适配度。
A.手网厅
B.CBSS
C.掌沃通
D.短信
[多选题]走访要求中提升感知、建立客情应要做到()
A.培养关键可靠角色
B.经办科室定期走访
C.客户关怀
D.高层不一定拜访
[判断题]【满意度提升】业务办理要保证客户知情权，并做好业务办理二次确认，杜绝不知情办理业务的情况出现。
A.正确
B.错误
[填空题]为强化新入网用户的关怀，抓住用户首次接触的关键时间场景，尽早切入服务，提高用户感知，提出____、_____、_____、_____、_____、_____“六
个首次” 关怀服务举措：
[单选题]推动营配2.0台区建设，提升（）运行状态感知能力。
A.低载台区
B.低压台区
C.重载台区
[判断题]配电网设备选型和配置应考虑智能化发展需求，提升状态感知能力、信息处理水平和应用灵活程度。
A.正确
B.错误
