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[单项选择]商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，应对客户是否适合购买投资产品进行评估，不包括以下哪项（）
A. 客户风险偏好
B. 客户风险认知能力
C. 客户生活习惯
D. 客户风险承受能力
[判断题]服务设备是出版发行单位向公众推介出版物，引导消费者了解出版物，进而引导消费者产生购买行为的设施。
[判断题]基金宣传推介材料推介货币市场基金的，应当提示基金投资人，购买货币市场资金相当于将资金作为存款存放在银行。
[单项选择]华夏银行客户经理在进行外部营销推介产品及服务时不可以（）
A. 对银行综合信息进行介绍
B. 收取已经消费者填写的金融产品与服务的申请文件
C. 推介银行产品
D. 寻找和开拓客户资源
[多项选择]根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
A. 大堂经理
B. 理财经理
C. 零售客户经理
D. 柜员
[单项选择]企业致力于售后的客户维护，一方面可以留住老客户，使客户重复惠顾，接受产品和服务，增加购买次数与购买金额，从而创造更大的利润和业绩。说明售后服务（）。
A. 提高企业对市场的灵敏度
B. 降低营销成本
C. 提升销售业绩及增加利润
D. 增强企业的核心竞争能力
[多项选择]在向客户陈述推介的服务时，应做到（）
A. 不涉及国家秘密和行业机密
B. 可以谈论一下双方都熟悉的其他人来缓松气氛
C. 不随意涉及客户的内部事务
D. 不涉及格调不高的话
[单项选择]证券公司认为客户购买金融产品不适当或者无法判断适当性的，不得向其推介客户主动要求购买的，证券公司应当将判断结论书面告知客户，提示其审慎决策，并由客户签字确认。由客户签字确认的文件名称是？（）
A. 《金融产品或金融服务风险等级评估表》
B. 《适当性初次评估结果告知函》
C. 《适当性评估结果确认书》
D. 《金融产品或金融服务不适当警示及风险提示函》
[多项选择]系统维护服务包中的高级维护中，标准型服务现场响应时间为（），增强型服务现场响应时间为（）。
A. 4小时现场响应
B. 3小时现场响应
C. 2小时现场响应
D. 1小时现场响应
[单项选择]净水器服务系统维护的主要内容有应用软件维护、数据维护、代码维护和（）。
A. 硬件设备维护
B. 网络维护
C. 员工培训
D. 服务器维护
[单项选择]维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
A. 自主选择权
B. 人格尊严，民族风俗习惯
C. 计量公正等平等交易
D. 批评监督权
[多项选择]农业银行对公业务客户经理的具体职责除包括：推介金融产品、维护对公客户关系，为对公客户提供资产类、负债类或中间业务类等金融服务外，还包括（）。
A. 研究分析市场
B. 策划营销方案
C. 开发金融资源
D. 拓展有效对公客户
[单项选择]维修与维护服务属于服务采购的一个类型，下列不属于其服务内容的是（）。
A. 设备养护服务
B. 保洁服务
C. 车辆维修服务
D. 房屋设施养护服务
[单项选择]某ISP的网络中有一台服务器，该服务器对企业用户提供WEB网站的建立、发布及维护服务。该服务器上的默认网站被禁用，并在该服务器上为a公司建立了一个网站，名为：www.a.com.cn，端口为：801，为b公司建立了一个网站，名为：www.b.com.cn，端口为：802。如果Internet上的某个用户以该服务器的IP地址对其直接进行访问，那么他可以访问（）。
A. www.a.com.cn
B. www.b.com.cn
C. 随机访问两个网站中的任意一个
D. 不能访问任意一个网站
[判断题]设备维护服务中，标准型服务每年进行一次功能检查；增强型服务每季度进行一次功能检查。
[单项选择]服务设施和用品应确定（），对服务设施和用品定期检查、记录，及时更新维护服务用品。
A. 维修人
B. 检查人
C. 责任人
D. 维护责任人
[多项选择]进行家族信托服务推介时，最有效的两种措施是（）。
A. 请客户吃饭
B. 邀请客户参加旅游活动
C. 举办家族财富传承与保障主题法律讲座
D. 找准目标客户，一对一精准营销
[判断题]“识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。
[单项选择]购买服务的顾客是要购买（）。
A. 服务
B. 服务方式
C. 他们需要的基本成本成分的附加值成分和质量成分
D. 服务内容
