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[多项选择]IDC代维业务受理流程中，业务初始化包括（）。
A. 设备接入
B. 用户信息
C. 资源信息
D. 集中监控配置
[单项选择]对于IDC代维业务受理，发起地客户经理在售前阶段组织项目支撑岗与客户确认业务需求，在CRM模块提交业务需求，由业务运营岗根据所在地业务情况确认业务信息，在（）个工作日内确认是否承接业务并回单。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]集团彩铃业务受理流程包含以下几个步骤（）
A. BOSS开户
B. 业务签约
C. BBOSS开户
D. 铃声制作并上传
[判断题]在代维规范中要求所有代维人员在岗前必须通过甲方组织的上岗认证，持有上岗证才能从事相关代维业务的代维工作。
[单项选择]承包人必须严格区分工程人员和维护人员，不得安排工程人员从事代维工作或代维人员从事工程施工。若违反应扣多少点（）
A. 3
B. 5
C. 10
D. 20
[单项选择]在外汇汇出汇款的业务受理流程中，各网点按照（）的资金划付原则进行办理。
A. 客户利益优先的.先汇再扣
B. 先扣款，后汇出
C. 先进先出
D. 时效性优先的.汇出与扣款同时进行
[多项选择]关于IDC代维业务，下列描述正确的是（）
A. 业务运营岗在收到申告后需和客户核实客户身份、服务内容、设备范围和故障申告等内容
B. 事件完成后业务运营岗需通知客户对服务结果进行确认，得到客户确认后方可在系统中结单
C. 售后服务过程中引起的客户投诉由业务运营岗自查
D. 省级IDC代维服务的售后服务，由各省/市业务运营岗分发到业务所在地的第三方和现场岗
[单项选择]关于IDC代维业务，下列描述错误的是（）
A. IDC代维业务受理处理流程包括售前支撑流程、售中开通流程和售后服务流程
B. 各省在集团IDC代维系统上应严格遵守见单操作原则
C. 系统支撑岗负责IDC代维系统的日常使用和维护
D. 各省可私下承接客户需求
[单项选择]IDC代维业务售中过程中，省级客户的业务初始化由省/市业务运营岗执行，必要时由业务所在地的现场岗和第三方岗协助。整个服务初始化工作历时不超过（）个工作日。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[单项选择]月度现场站点抽查要求：必须对所有代维业务量按照一定比例开展现场抽查，抽查的比例不得低于专业代维规模的3%；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，同一区域有多家代维公司代维的，每家代维公司抽查的比例不得低于（）。
A. 1%
B. 1.5%
C. 2%
D. 2.5%
[单项选择]分布系统代维业务，每（）中等规模分布系统配备1辆车.
A. 100个
B. 120个
C. 200个
[多项选择]电话受理燃气改装业务的流程包括（）。
A. 问候用户
B. 填写工作单
C. 答复用户
D. 回访用户
[判断题]业务退订流程中，若代维服务涉及欠费，则追缴费用，若没有则需由客户经理在CRM录入退订内容。
[单项选择]业务受理，资源岗配置资源时发现无资源，会按无资源流程操作，此时在OSS里查看此业务流程时，工单状态为（）
A. 锁单
B. 转待装
C. 完成
D. 已派单
[判断题]基站发电代维工作的管理及生产流程要逐步通过自动化、电子化的手段实现，保证代维工作质量，提高代维工作效率。
[判断题]开户行和二级分行受理审核的中间环节由各省级分行视业务需要自行规定，受理流程必经开户行行长和二级分行行长。
[多项选择]IOM系统中，从“带宽型业务受理”子模块受理的服务定单，全流程主要包括哪些环节（）
A. 定单关联
B. 流程设计
C. 施工
D. 客响确认
E. 返回前端
[多项选择]代维绩效管理考核的流程环节是？（）
A. 绩效计划制定
B. 绩效计划执行
C. 绩效考核评估
D. 结果反馈与指导
[单项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充值消费业务受理后，生效时间不超过（）分钟。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 10分钟
