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[判断题]自主探究式模式是指学生在教师的启发、引导、点拨、帮助下，带着一种积极要求了解问题，解决问题的强烈愿望与心情，用探索研究的方法，学生自主参与学习，从而达到解决疑问，掌握相应的知识与能力的全过程。
[单项选择]专题资源网站支持的探究式教学中，任务设计与实施提供了一个（）来引导学生开展探究活动
A. 任务清单
B. 实施策略
C. 评价指标
D. 脚手架
[单项选择]对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）。
A. 99%
B. ＞99%
C. ≥99%
D. 以上都不对
[判断题]引导客户消费中开放型问题不具有威胁性，可以融洽双方的会话气氛。
[单项选择]客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问题以及（）。
A. 坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则
B. 着重营销负债业务，资产和中间业务营不营销都无所谓
C. 着重营销中间业务业务，资产和负债业务营不营销都无所谓
D. 着重营销资产业务，负债和中间业务营不营销都无所谓
[单项选择]在一个生态系统中，生产者与消费者之间，以及消费者与消费者之间捕食与被捕食的关系形成（）
A. 食物链
B. 一个食物网
C. 一个生态系统
D. 一个种群
[判断题]同理度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。
[多项选择]消费和收入之间如存在线性关系，消费可分为（）。
A. 基本生活消费
B. 住宅消费
C. 引致消费
D. 饮食消费
E. 服务消费
[填空题]默塞在总结了有关个性特点与问题解决能力之间关系的文献后指出，沉思的被试多提出（）的问题，而性急的被试多提出（）问题。
[单项选择]电子商务按参与交易的对象分类，可分为企业与消费者之间和企业与企业之间的电子商务，其中企业与消费者之间的电子商务简称为（）。
A. CtoC
B. CtoB
C. BtoC
D. BtoB
[单项选择]60440建立、查询/维护客户关系入口交易，可以建立、查询/修改客户与客户、客户与（）之间的关联关系。
A. 个人
B. 企业
C. 单位
D. 账户
[多项选择]在客户生命周期管理中预警期应结合客户特点与需求，采取哪些方式刺激客户消费，延长客户生命周期？（）
A. 活动刺激
B. 积分促销
C. 套餐迁移
D. 捆绑策略
E. 客服热线
[单项选择]按客户消费次数或时间序列可将客户划分为（）。
A. 顾客个人、普通客户、政府机构
B. 老客户、新客户和潜在客户
C. 主力客户、一般客户和零散客户
D. 铁杆客户、忠诚客户和一般客户
[单项选择]在向客户推荐业务时，客户回应说“你们的价钱太贵了”请问你会如何应对（）
A. 同意他的说法，然后改变话题
B. 先理解并感谢他的看法，然后指出“物有所值”
C. 据理力争，指出客户是错的
D. 不理会客户的说法，继续介绍
[填空题]文化产品消费者满意与消费者忠诚之间的关系主要受（）的影响。
[单项选择]加油站客户按消费方式分为现金客户、昆仑加油卡客户、（）
A. 零散客户
B. 银行卡客户
C. 固定客户
D. 打桶客户
[判断题]“消费者权益保护法”是调整经营者和消费者两者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
