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[判断题]引导客户消费中探究式问题总结客户与客户之间回应的理解。
[单项选择]引导客户消费主要运用几种提问方式（）
A. 五种
B. 三种
C. 二种
[判断题]客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）
[填空题]引导客户消费主要运用（）、（）、（）三种提问方式。
[单项选择]客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问题以及（）。
A. 坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则
B. 着重营销负债业务，资产和中间业务营不营销都无所谓
C. 着重营销中间业务业务，资产和负债业务营不营销都无所谓
D. 着重营销资产业务，负债和中间业务营不营销都无所谓
[判断题]贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。
[简答题]负责样板间客服，需要了解什么，主动向客户介绍和解答客户的问题，对不知道的问题要注意回避，引导客户至售楼大厅咨询？
[单项选择]（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。
A. 客户经理
B. 支行长
C. 大堂经理
D. 柜员
[单项选择]开发客户隐形需求的关键在于正确引导客户，而引导的最好办法就是通过？（）
A. 有效的提问
B. 排除客户异议
C. 突出产品优势
D. 以优惠吸引客户
[判断题]智能手机、大堂经理PAD、产品二维码展示墙等设备可以引导客户进行电子银行体验，向客户演示、介绍智能化新设备与新业务。
[单项选择]客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。
A. 营销主管
B. 产品经理
C. 大堂经理
D. 高级柜员
[单项选择]引导客户就坐的手势为（）
A. 高位手势
B. 低位手势
C. 坦臂手式
D. 前位式
[单项选择]以下哪一项不属于引导居民消费结构和消费方式的改变（）。
A. 不断改善居民的消费环境
B. 不断释放居民的消费潜力
C. 不断提升居民的消费水平
D. 不断培育心的消费增长点
[判断题]标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
[判断题]客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种业务。
[判断题]服务设备是出版发行单位向公众推介出版物，引导消费者了解出版物，进而引导消费者产生购买行为的设施。
[判断题]在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。
[单项选择]个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。
A. 电话银行
B. 智能叫号
C. 网银
D. 自助发卡机
